to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Servisinde Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Arçelik markasına ait Kocaeli Karamürsel şubesine bakım için bıraktığım robot süpürgem, servis sonrası ana kartı arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Cihazı aynı sorun nedeniyle toplamda üç kez servise götürmek zorunda kaldım ve her seferinde sorun çözülmeden geri aldım. Yaklaşık 3 aydır bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü servise sağlam götürüp arızalı bir şekilde geri almak ve bunu üç kez yaşamış olmak beni hem zaman hem de maddi manevi olarak yordu. Defalarca uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve artık bu sürecin yerel servis tarafından değil, üst yönetim tarafından ele alınması gerektiğini düşünüyorum.
Acil olarak Arçelik genel müdürlüğünden veya yetkili bir müdürden benimle iletişime geçilmesini, robot süpürgemin kalıcı olarak tamir edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamına alınarak değişim veya iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreci detaylı şekilde yüz yüze veya telefonla yetkili bir müdüre doğrudan iletmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik/Beko markalı robot süpürgemi yaklaşık iki ay önce bakıma götürdüm. Cihazı servise sağlam teslim etmeme rağmen bakım sonrası bana arızalı şekilde geri verildi. Aynı problemi çözmeleri için robot süpürgeyi toplamda üç kez servise götürdüm, ancak her seferinde yine arızalı olarak teslim aldım.
Defalarca götürmeme rağmen sorun giderilmediği için mağduriyet yaşamaktayım. Cihazımı bakıma verdiğim andan önceki, sorunsuz çalıştığı eski haline getirilmesini ve çalışır, sorunsuz şekilde bana iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
