Media Markt Teslimat Saatine Uymadı Ve Sipariş Haksızca İade Edildi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden TCL C8L 75 inç model televizyonu 127.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 334694225_1’dir. Teslimat tarihi 29 Ekim 2026 olarak, teslimat saat aralığı ise 15.00–19.00 olarak tarafıma bildirildi. Tüm gün planımı bu saat aralığına göre yaptım ve ürünümü teslim almak için belirtilen saatlerde özellikle evde olacak şekilde kendimi ayarladım.

Buna rağmen teslimat görevlisi sabah saat 10.00 civarında beni aramış, o sırada telefona cevap veremediğim için saat 12.00’den itibaren defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmamıştır. Teslimat için belirtilen 15.00–19.00 saat aralığı beklenmemiş, sabah yapılan bu tek girişimden sonra bana tekrar ulaşılmamıştır. Buna karşın ben firmanızın bildirdiği teslimat saatlerine göre hareket ettim ve o saatlerde teslimat için hazırdım.

Sonrasında sipariş durumumu kontrol ettiğimde önce “Mağazaya iade (tekrar dağıtıma çıkacak) ” şeklinde bir ifade gördüm. Sabah mağazayı aradığımda ürünün tekrar tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Bugün baktığımda ise sipariş durumumun doğrudan “İade edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Ürün şu anda elime ulaşmadı, sadece siparişimde “iade edildi” ibaresi yer alıyor.

Ben bu televizyonu 127.000 TL’ye, o dönemdeki fiyat avantajından yararlanarak aldım. Ürünün güncel fiyatı yaklaşık 200.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Benim hiçbir şekilde iade talebim olmadı, siparişimi iptal etmedim ve para iadesi istemiyorum. Kurye tarafından bildirilen teslimat saatlerine uyulmaması ve aramalarıma rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan bu durumun faturası bana kesilmemelidir.

Bugün bana 127.000 TL’lik ürünün ücretini iade etmek, aynı ürünü yaklaşık 200.000 TL’ye yeniden satın almak zorunda bırakılmam anlamına geliyor. Bu mağduriyeti kabul etmiyorum, ben para iadesi değil, satın almış olduğum televizyonun bana teslim edilmesini istiyorum.

Ayrıca teslimat adresimi de değiştirmek istiyorum. Yeni teslimat adresim Şemsipaşa Mahallesi, 8. Sokak, No: 13/3, Gaziosmanpaşa / İstanbul’dur. Ürünün eski adres yerine bu yeni adrese gönderilmesini talep ediyorum.

Media Markt’tan; siparişimin müşteri talebi olmaksızın iade sürecine alınmasının nedeninin açıklanmasını, siparişimin iptal/iade işleminin durdurulmasını ve mümkünse mevcut sipariş üzerinden teslimatın yeniden organize edilmesini istiyorum. TCL C8L 75 inç televizyonumun 127.000 TL’lik satın alma fiyatım korunarak, yeni adresime, tarihi ve saat aralığı önceden bildirilmiş şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan aksaklığın benim bir hatamdan değil, teslimat sürecindeki uygunsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum. Media Markt’ın konuya ivedilikle müdahale ederek hem siparişimin hem de satın alma fiyatımın korunmasını ve televizyonumun tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.