to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Batarya Sorunu Ve Yüksek Değişim Bedeli
Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik RS 3221 beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazın ilk bataryası 1,5 yıl kadar gittikten sonra bitti ve batarya değişimi yaptırdım. Şu anda yine aynı sorunla karşı karşıyayım, batarya tekrar bitti.
Şu an cihaz ya hiç şarj almıyor ya da şarj olsa bile ev içinde birkaç metre gidip duruyor. Bu kadar kısa aralıklarla batarya sorunu yaşamak ve her seferinde batarya ile uğraşmak beni markadan tamamen soğuttu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde batarya ücretinin yaklaşık 3.500 TL civarında olduğu söylendi. Bir robot süpürgenin bataryasının sürekli bu kadar kısa sürede ömrünü tamamlaması ve her seferinde yüksek bedeller çıkması Arçelik kalitesine ve kullanıcı memnuniyetine hiç yakışmıyor.
Arçelik’in bu kronikleşen batarya sorununu incelemesini, batarya değişimi konusunda müşteri lehine olacak şekilde destek vermesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik RS 3121 Imperium robot süpürgeyi yaklaşık 4,5 yıl önce aldım ve üründe sürekli batarya arızası yaşıyorum. Cihaz her yaklaşık 1,5 yılda bir çok az kullanıma rağmen olduğu yerde kalıyor, özellikle koltuk altı, halı üstü ve ulaşılması zor yerlerde çalışmayı bırakıyor. Normal şartlarda bu kadar kısa sürede bataryanın bu kadar sık arıza vermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte robotu her seferinde servise götürdüm ve her defasında batarya değişimi yapıldı. Şu ana kadar iki kez batarya değişti, üçüncü batarya değişimi için tekrar servise yönlendirildim. İlk batarya değişimi için 1750 TL, ikinci için 1000 TL ödedim, şimdi ise üçüncü batarya için 3300 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Kızımın başka bir marka robot süpürgesi 5 yıldır kullanılıyor ve hiç batarya değişimi yapılmadı, bu da yaşadığım durumun normal olmadığını daha net gösteriyor.
Tüm bu işlemler Ordu Ünye’de bulunan Murat Karaca Arçelik servisi üzerinden yapıldı. Aynı üründe bu kadar sık batarya değişimi gerekmesi ve her seferinde yeniden ücret talep edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de ürün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oluyor.
Arçelik’in bu kronik batarya problemi için gerekli incelemeyi yaparak robot süpürgemin bataryasının üçüncü kez ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
