Arçelik OLED TV'de Performans Sorunları Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik oled 120 Hz 65" 4K UHD Google TV - a 1265 c ai TV model televizyonu, aldığım ilk günden bu yana ciddi performans sorunlarıyla kullanmak zorunda kalıyorum. Kanal geçişleri aşırı yavaş, ara yüzünde gezinirken belirgin takılmalar ve gecikmeler yaşanıyor, uygulamaların açılması ise benzer özellikteki normal bir cihaza kıyasla çok uzun sürüyor. Televizyonu kapattığımda ekran kapanmasına rağmen arkadan 10–15 saniye boyunca ses gelmeye devam ettiği durumlar bile oldu.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisi tam 5 kez evime geldi. Her seferinde cihazı güncellediklerini söyleyip ayrıldılar, sonrasında dışarıdan güncelleme gönderildiğini ve onu da yapmam gerektiğini ilettiler, tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen cihazın performansında hiçbir değişiklik olmadı. Teknik servis ekipleri televizyonun yavaş çalıştığını açıkça kabul ediyor ancak bunun dışında herhangi bir çözüm üretemiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle misliyle değişim talebimi iletmeme rağmen sadece “merkeze ileteceğiz” denildi ve sonrasında ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son olarak teknik servisteki görevli, bu televizyonun normalinin böyle olmadığını, bendeki cihazın bu şekilde çalıştığını ifade ederek aslında ortada bir anormallik olduğunu da dolaylı olarak kabul etti.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu televizyonu başından beri tam performansla kullanamıyor olmam ve tüm başvurularıma rağmen mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, televizyonumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek misliyle değişimini talep ediyorum.