to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Düğmesi Hatalı Kayıt Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet
Arçelik markasına ait ocak ürünümün daha önce sadece göz aksesuarları değiştirildi. Açma-kapama düğmeleri o işlem sırasında kesinlikle değiştirilmedi. Buna rağmen Beylikdüzü - Yakuplu Arçelik servis personeli düğmelerin de değiştirildiğini sisteme işlemiş. Ben düğmelerle ilgili hiçbir talepte bulunmadım, değişim yapılmadı. Şimdi düğme kırıldığı için servis talep ettim ve garantim devam ettiği halde, üstelik ek garanti de satın almış olmama rağmen, benden ücret talep ediliyor.
Servisi aradığımda bu durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, tarafıma hala ücretli işlem yapılacağı bildirildi. Servis yetkilisiyle telefonda oldukça gergin ve tatsız bir görüşme yaşamak zorunda kaldım. Hatalı işlem servis tarafından yapılmışken, sistemsel olarak bana fatura çıkarılması kabul edilemez. Ürünüm hem ana garantide hem de ücret ödeyerek aldığım ek garantide. Bu açıkça bir mağduriyettir.
Ben düğme değişimi yaptırmadım, yapılmadı, bunu servis personelinin keyfi olarak sisteme girmesi sonucu ben mağdur ediliyorum. Arçelik gibi bir markanın hem teknik hem de müşteri hizmetleri açısından bu kadar ilgisiz ve sorun çözümsüz olması üzücü. Gereğinin acilen yapılmasını, ücret talebinin iptal edilmesini ve sistemsel hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum, aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, hem CİMER'e başvuracağım hem de konuyu sosyal medyada paylaşacağım!
Gelişme
Arçelik marka ankastre ocağım garanti ve ek garanti kapsamında. Ocağın düğmesi contadan kaynaklı kırıldı. Yetkili servis gelip kontrol etti ancak sistemde daha önce düğme değişmiş görünüyor diye işlemi ücretli yapmak istediklerini söylediler. Ben böyle bir değişim yaptırmadım. Hangi tarih ve servisle değişim yapıldığına dair resmi servis kaydını görmek istiyorum. Ayrıca bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri arandım, daha sonuca varamadık, gelişme oldukça buraya yazacağım.
Şikayetim sonrası tarafıma dönüş sağlandı, ancak henüz net bir çözüm sunulmadı. Sürecin takipçisiyim.
Hala çözüm odaklı biri ile görüşmüş değilim, daha ne kadar bekleyeceğim acaba?
Hala çözüm için bekliyorum, mağduriyetime mağduriyet ekleniyor her geçen gün!
2022 yılında Arçelik’ten ocak, fırın ve davlumbaz satın aldım. Ürünlerim hâlâ garantili ve üzerine ekstra 4 yıl ek garanti de satın aldım. Bu bilgiler Arçelik sisteminde görünmüyorsa bile bu ayrı bir sorun. Asıl problem şu: Ocağımla ilgili bir arıza nedeniyle Arçelik çağrı merkezini aradım. Bana yönlendirilen servis Yakuplu Servis idi. Bu servis beni aradı, benimle iletişime geçti ve evime gelip teknik müdahalede bulundu. Gelen kişilerin isim ve numarası da mevcut. Ancak işin garip tarafı, Arçelik mağazasına gidip durumu anlattığımda, mağaza görevlisi Yakuplu Servis’le görüştü ve oradan şu yanıt geldi: “Biz hanımefendiyi aramadık, biz kimseyi göndermedik, öyle bir kayıt yok.” Bu nasıl bir çelişki? Hem çağrı merkezinin kayıtlarında hem de telefon geçmişimde Yakuplu Servis’in beni aradığı açıkça gözüküyor. Bana gelen servis ekibi de Arçelik adına geldiklerini söyledi. Şimdi tüm bu kayıtlar varken bana ve mağazaya "Biz göndermedik" demek en hafif tabirle gerçekleri çarpıtmaktır. Üstelik mağaza görevlilerine Yakuplu servisten, bu gelen kişilerin “merdiven altı servis, çakma servis” olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Madem öyleydi, bu servis çağrı merkezi üzerinden bana nasıl yönlendirildi? Hem müşteri olarak beni mağdur ediyorsunuz hem de gelen servisin sorumluluğunu almıyorsunuz. Arçelik markasına ve servis sistemine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Lütfen bu konuda resmi bir açıklama ve yazılı bir dönüş bekliyorum. Gerekirse tüm çağrı merkezi kayıtları, telefon geçmişim ve gelen servis numaralarıyla birlikte gerekli mecralara başvuracağım. Halihazırda ocak ile olan sorunum da hala çözüme ulaşmış değil, Garanti ve ek garanti yaptıracakların bilgisine: Garanti ve ek garanti hiçbir kusuru hatayı kabul etmiyor, garanti hiçbir sorunu kapsamıyor, firma hatası ürünü bile müşteri kullanımı hatası adı altında kayıt açıp biz mağdur müşteriden para talep ediliyor!
Hala bir gelişme yok!
