Arçelik NoFrost Buzdolabının Sürekli Nem Ve Dondurucu Erime Problemi

Arçelik a. Ş. Tarafından üretilen, en 62552-1-2-3:2020 standardına uygun olduğu belirtilen, seri numarası 25-109556-10 olan Arçelik 283616 eı multimode no-frost buzdolabını 21.05.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Üst bölmeyi soğutucu, alt bölmeyi dondurucu olarak kullanıyorum.

Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri soğutucu bölümündeki cam ve pet şişeler ile saklama kaplarının dış yüzeyleri sürekli nemli kalıyor. Sebzelik bölümünde yoğun nem oluştuğu için emici bez kullanmak zorunda kalıyor, zaman zaman küflenme görüyorum. Dondurucu kısmında ise buz kalıpları eriyip tekrar donarak birbirine ve kaba yapışıyor.

Yaklaşık iki ay önce dondurucu bölümünden su aktığını fark ettim. Kontrol ettiğimde dondurucu bölmesindeki tüm buzların eridiğini, içindeki tüm donmuş gıdaların tamamen çözülmüş ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bu durum sonrası çağırdığım yetkili servis dondurucu bölümüne sıcaklık kayıt cihazı yerleştirerek iki gün ölçüm yaptı ve cihazda arıza bulunmadığını bildirdi. De-frost sırasında sıcaklığın -9,5 °C’ye kadar yükselmesinin normal olduğunu ve ardından yeniden -18 °C’ye düştüğünü belirttiler.

Bu açıklamayı kabul etmiyorum. De-frost işlemi, dondurucudaki buzların tamamen eriyip su haline gelmesini ve içindeki gıdaların tamamen çözünmesini açıklamamaktadır. Olay sırasında cihaz herhangi bir alarm da vermemiştir. Soğutucu bölümündeki sürekli nem, sebzelikteki küflenme ve dondurucudaki erime birlikte değerlendirildiğinde cihazın normal çalışmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 8 yıldır kullandığım başka bir markaya ait no-frost buzdolabında benzer sorunlarla hiç karşılaşmadım.

Ürünü Yalova Atak Arçelik Mağazası’ndan satın aldım. Şu ana kadar iki ya da üç kez servis kaydı açıldı, servis ekipleri farklı zamanlarda gelip inceleme yaptı ancak bana yazılı bir rapor ya da servis formu verilmedi ve sorunlarım giderilmedi. Benim için önemli olan bozulan gıdaların maddi değerinin karşılanmasından ziyade, hatasız ve güvenle kullanabileceğim bir buzdolabına sahip olmaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, gerekirse bilirkişi incelemesi yapılmasını ve seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.