to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik NoFrost Buzdolabının Sürekli Nem Ve Dondurucu Erime Problemi
Arçelik a. Ş. Tarafından üretilen, en 62552-1-2-3:2020 standardına uygun olduğu belirtilen, seri numarası 25-109556-10 olan Arçelik 283616 eı multimode no-frost buzdolabını 21.05.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Üst bölmeyi soğutucu, alt bölmeyi dondurucu olarak kullanıyorum.
Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri soğutucu bölümündeki cam ve pet şişeler ile saklama kaplarının dış yüzeyleri sürekli nemli kalıyor. Sebzelik bölümünde yoğun nem oluştuğu için emici bez kullanmak zorunda kalıyor, zaman zaman küflenme görüyorum. Dondurucu kısmında ise buz kalıpları eriyip tekrar donarak birbirine ve kaba yapışıyor.
Yaklaşık iki ay önce dondurucu bölümünden su aktığını fark ettim. Kontrol ettiğimde dondurucu bölmesindeki tüm buzların eridiğini, içindeki tüm donmuş gıdaların tamamen çözülmüş ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bu durum sonrası çağırdığım yetkili servis dondurucu bölümüne sıcaklık kayıt cihazı yerleştirerek iki gün ölçüm yaptı ve cihazda arıza bulunmadığını bildirdi. De-frost sırasında sıcaklığın -9,5 °C’ye kadar yükselmesinin normal olduğunu ve ardından yeniden -18 °C’ye düştüğünü belirttiler.
Bu açıklamayı kabul etmiyorum. De-frost işlemi, dondurucudaki buzların tamamen eriyip su haline gelmesini ve içindeki gıdaların tamamen çözünmesini açıklamamaktadır. Olay sırasında cihaz herhangi bir alarm da vermemiştir. Soğutucu bölümündeki sürekli nem, sebzelikteki küflenme ve dondurucudaki erime birlikte değerlendirildiğinde cihazın normal çalışmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 8 yıldır kullandığım başka bir markaya ait no-frost buzdolabında benzer sorunlarla hiç karşılaşmadım.
Ürünü Yalova Atak Arçelik Mağazası’ndan satın aldım. Şu ana kadar iki ya da üç kez servis kaydı açıldı, servis ekipleri farklı zamanlarda gelip inceleme yaptı ancak bana yazılı bir rapor ya da servis formu verilmedi ve sorunlarım giderilmedi. Benim için önemli olan bozulan gıdaların maddi değerinin karşılanmasından ziyade, hatasız ve güvenle kullanabileceğim bir buzdolabına sahip olmaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, gerekirse bilirkişi incelemesi yapılmasını ve seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik No Frost buzdolabının soğutucu bölümünde nem ve dondurucu bölümünde erime şikayetim. Benim ve ailem gibi kullanım amaçlı satın alanlar için ek not: Dikkat edildi ise, Bilgisayar tarafından oluşturulan “hizmetinizdeyiz” ve “7/24” benzeri kelimeler içeren bilgisayar kaynaklı cevap veriliyor…. Açıklanan hatanın giderilmesi için çözüm getirilmiyor. Bütün şikayetler giderilmeyen ve çözüm getirilmeyen soğutucu bölümde nem ve dondurucu bölümünde erimelerde birleşiyor. Saygılarımla Yücel Erken
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Sayın Arçelik a. Ş. Buzdolabı İşletmesi yetkilisi, Ekte 25 Aralık 2025 tarihli muhtelif Arçelik cihazları alışverişimle ilgili belgeyi gönderiyorum. Satın aldığım cihazlarımı maalesef 12 Mayıs 2025 gününe kadar kullanıma alamadım. Paketli olarak evimde muhafaza ettim: Evimde yapmakta olduğum tadilatın önemli bölümlerinde istenmedik ve beklenmedik gecikmelerle karlılaştım. Göreceğiniz üzere toplam alışverişim satın alma gününün kuru ile 2700.- Eurodur. Bilgisayarınızdan otomatik yazılı bir cevap verdiniz. Aynı gün de telefon ettiniz ve servis gönderme teklifinde bulundunuz: Endüstri normlarına göre satın almış olduğum No frost buzdolaplarının dondurucu bölmeleri erime moduna geçtiğinde en fazla üç derece ısınır. Arçelik buzdolabımın dondurucu kısmı eksi 18 dereceye ayarlı olduğu halde, size ait ölçüm cihazı, erime modunda eksi 9.5 dahi ölçtü. Sizde bunun kaydı var! Satın aldığım model buzdolabının dondurucu bölmesi, dondurucu yerine, normal buzdolabı olarak kullanılmaya da uygun üretilmiş. Evimdeki bu buzdolabı, hatalı çalışarak kendiliğinden "buzdolabı moduna" dönmüş olmalı ki, dondurucu kısmındaki bütün yiyecekler ve buzlar eridi, bozuldu. Bu hatanın tekrarladığı anın fotoğrafını ve videosunu çekmemi servisiniz önerdi. Arızalı cihazınızı kabul etmiyorum Saygılarımla
Sayın Arçelik a. Ş. Buzdolabı İşletmesi yetkilisi, Ürün kodu 283616 eı olan (Model K83646NE) No Frost soğutucu Dondurucu modelinizi satin alınmasını önermiyorum: (1) cihazın sogutma bölgesindeki bütün cam sise ve pet şişeler sürekli olarak islak ve tutulmayı zorlaştıran şekilde kaygan; (2) Sebzelik raflarında muhafaza ettiğimiz ürünlerimizde bu ıslaklık aynen devam etmekte ve bu bölümde küflenme yaşadık; (3) cihazın dondurucu bölümü eksi 18 dereceye ayarlı olduğu halde, kondansatörlerin eritme aşamasında dondurucu bölümün soğukluğu eksi 9.5 dereceye yükseliyor. Dolayısıyla, dondurulmuş olarak korunması zorunlu olan belirli ilaç veya besinleri bu bölümde güvenli bir şekilde muhafaza edebilme imkanı yok; (4) cihazın dondurucu bölümü normal buzdolabı sıcaklığında kullanılmaya da elverişli olarak tasarlandığı için, program hatalı olarak kendiliğinden normal buzdolabı sıcaklığında çalışmaya dönerse (benim başıma geldi) doğal olarak dondurucu bölmesindeki bütün donmuş gıdalar eriyor ve bozuluyor. Satıcı/üretici firma erime hatalarının süreklilik arz etmesi ve kendi arıza ekipleri tarafından gözlenmesi dışında bir şikayeti kabul etmiyor ve yukarıda açıkladığım hususların tamamını normal ve sağlıklı olduğu görüsünde olduklarını ifade ediyor. Bu ürün, satış sonrasında üzerine iki markadan birinin etiketi servis tarafından yapıştırılmak suretiyle, iki markada da tamamen aynı özelliklerde (belki, sadece ürün Kodları farklı) saygılarımla Yücel Erken
Şu anda buzdolabı buzluk bölümünde her gün yaşadığımız erimenin görüntüleri
Arçelik 283616 model buzdolabını 21.05.2026’da kullanmaya başladım ve ilk günden beri soğutucu bölümde sürekli nem, küflenme ve dondurucu bölümde buz eriyip tekrar donma sorunları yaşıyorum. Servis iki kez geldi, sıcaklık ölçümü yaptı ancak arıza raporu vermedi ve sorunum devam ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ediyorum. Kalite hatasının ve bu kalite gatasının giderilmesi için herhangi çaba göstermediler.
