to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Narenciye Sıkacağı Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Kapsamında Tamir Veya Değişim Talebi
D&R internet mağazasından geçen hafta Arçelik marka bir narenciye sıkacağı satın aldım, sipariş numaram w120030864. Ürün kargoyla teslim edildikten sonra kutusunu açmadan beklettim ve sadece dün ilk kez kullandım. Dün fişe taktığımda sorunsuz şekilde çalıştı ve meyveyi gayet güzel sıktı, herhangi bir problem yoktu.
Bugün tekrar kullanmak için fişe taktığımda ise motor çalışıyor gibi ses geliyor ancak meyveyi sıkma işlemi gerçekleşmiyor. Ürün dönmüyor ve görevini yerine getirmiyor. Ürünü çok kısa süre ve yalnızca birkaç kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde arızalanmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını veya mümkünse ürün değişimiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş olmadı
Şikayet Güncelleme / Firma Aramasına Cevap Metni Şikayetim üzerine Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak sundukları "çözüm" tamamen tüketici mağduriyetini artırmaya yöneliktir. Tarafıma, servis ekiplerinin gelip ürünü incelemeye götüreceği; eğer kendi yetkili servisleri "kullanım hatası" kararı verirse eve geldikleri için 700 TL (ben servise götürürsem 400-500 TL) ücret alınacağı söylenmiştir. Üstelik bu bilgiyi kendileri baştan açıklamamış, benim ısrarlı sorularım sonucunda soylemiştir. 1 günlük, henüz sıfır olan bir ürünün kullanımında ilk günden arıza çıkması Tüketici Kanunu'na göre açıkça "ayıplı mal"dır. Zaten ürünün bedeli ortadayken, 1 günlük cihaza "servis inceleme/gelme ücreti" adı altında ürün bedeli kadar ücret riski yüklemek kabul edilemez. Kendi koyacakları teşhisle tüketiciyi borçlu çıkarma çabasını kabul etmiyorum. 1 günlük ayıplı ürün için herhangi bir ücret/şart koşulmaksızın doğrudan birebir değişim veya ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu görüşme kayıtları ve servis dayatmasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
