to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sıkma Başlıkları Yedek Parça Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Arçelik MS 6210 narenciye sıkacağının sıkma başlıklarını yaklaşık 1 ay önce kaybettim. Eksik parçaları temin etmek için son iki gündür farklı Arçelik yetkili servisleriyle tek tek görüştüm. İki adet eksik parça için tanesi 150 TL olmak üzere fiyat verdiler, ancak ürünün stokta olmadığını söyleyip sipariş bile geçemediler.
Servisler parçayı bulduklarını, fakat fabrikanın bu parçayı göndermediğini, talepleri karşılamadığını belirterek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Hâlâ satışta olan, üretimi devam eden bir ürünün yedek parçasının fabrika tarafından gönderilmemesi bana hem tüketiciye saygısızlık hem de marka güvenirliğine yakışmayan bir uygulama gibi geliyor. Açıkçası kendimi müşterisi olarak önemsenmiyormuş gibi hissediyorum.
Arçelik gibi Türkiye’de beyaz eşya konusunda öncü bir markadan beklentim, piyasada satışı süren bir ürünün yedek parçasını temin edebilmesidir. Eksik olan iki adet sıkma başlığının, ücretli veya ücretsiz olarak temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik MS 6210 narenciye sıkacağının sıkma başlıklarını yaklaşık 1 ay önce kaybettim. Eksik parçaları temin edebilmek için son iki gündür farklı Arçelik yetkili servisleriyle tek tek görüştüm. İki adet eksik parça için tanesi 150 TL olmak üzere fiyat verdiler ancak ürünün stokta olmadığını söyleyip sipariş bile geçemediler.
Servisler, parçayı sistemde bulduklarını fakat fabrikanın bu parçayı göndermediğini, talepleri karşılamadığını belirterek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Hâlâ satışta olan, üretimi devam eden bir ürünün yedek parçasının fabrika tarafından gönderilmemesi bana hem tüketiciye saygısızlık hem de marka güvenirliğine yakışmayan bir uygulama gibi geliyor. Bu süreçte kendimi müşterisi olarak önemsenmiyormuş gibi hissettim.
Arçelik gibi Türkiye’de beyaz eşya konusunda öncü bir markadan beklentim, piyasada satışı süren bir ürünün yedek parçasını temin edebilmesidir. Eksik olan iki adet sıkma başlığının, ücretli veya ücretsiz olarak temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
