to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Narenciye Sıkma Topu Yedek Parçası Temin Edilemiyor
Uzun yıllardır severek kullandığım Arçelik K1576 narenciye sıkacağının sıkma topu parçasını yaklaşık 15 gün önce kaybettim. Ürünü yaklaşık 7 senedir kullanıyordum ve sadece bu parçayı temin ederek cihazı kullanmaya devam etmek istedim.
Antalya Doğu Garajı’ndaki yetkili servis başta olmak üzere birçok yetkili servisle görüştüğümde, 5 seneyi geçen ürünlerde yedek parça üretimi yapılmadığını ve bu nedenle sıkma topu parçasını temin edemeyeceğimi, istersem yeni ürün almam gerektiğini söylediler. Ürünün garanti süresinin 1–2 yıl olduğunu, ayrıca bunun bir hediye ürün olduğunu da belirttim; buna rağmen ücret karşılığında dahi bu parçanın temin edilemeyeceği ifade edildi.
Arçelik gibi köklü bir markadan, özellikle sağlam ve sorunsuz çalışan bir cihaz için, sadece sıkma topu gibi basit bir yedek parçanın tedarik edilmesini bekliyorum. Ücretli dahi olsa bu yedek parçanın temin edilmesini veya firmadan kaynaklanan yedek parça problemi nedeniyle ürünümün tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve uzun yıllardır kullandığım narenciye sıkacağımı çöpe atmak zorunda kalmamak için tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Gusto k1576 narenciye sıkacağımın yalnızca sıkma topu parçası kaybolduğu için ürünü kullanamaz hale geldim. Cihazın çalışmasında hiçbir sorun yokken, sadece bu küçük parça eksikliği yüzünden ürünü çöpe atmak zorunda kalmak istemiyorum.
Yaklaşık 1 hafta önce Arçelik yetkili servisleriyle görüştüğümde, 5 yıl öncesine ait bu ürün için yedek parçanın artık üretilmediği ve temin edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Hiçbir teknik arızası olmayan bir ürünün, yalnızca yedek parçası üretilmiyor diye kullanılamaz durumda kalmasını hem çok yanlış hem de tüketici olarak mağduriyet sebebi olarak görüyorum. Bu ürün Arçelik yetkili bayisinden alınmış bir üründür, ancak hediye olduğu için elimde fatura bulunmamaktadır.
Arçelik’in yedek parça tedariği konusunda tüketiciye karşı sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle Gusto k1576 narenciye sıkacağı için sıkma topu yedek parçasının temin edilmesini, bu mümkün değilse de aynı segmentte muhafıl bir ürünle ücretsiz değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
