Arçelik Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

23.10.2026 tarihinde saat 13:27’de Arçelik müşteri hizmetlerini, aldığım televizyonun kurulumu için servis yönlendirilmesi talebiyle telefon üzerinden aradım. Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve ilgisiz bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum. Televizyon kurulumu için gerekli bir bilgiyi sordu ve ben de faturadan bu bilgiyi kontrol ederken beklemesini rica etmeme rağmen, “bilgiyi bulup bizi arayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri temsilcisinin bu tavrı hem saygısız hem de kurumsal bir markanın müşteri ilişkileri anlayışına yakışmayan bir davranıştır. Televizyon kurulumu gibi basit bir işlem için bile bu kadar kaba ve ilgisiz bir yaklaşım görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’ten, öncelikle bu görüşmeye ilişkin arama kaydının dinlenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ya da işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin daha saygılı, çözüm odaklı ve iletişim konusunda eğitimli kişilerden seçilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve televizyon kurulumu için servis yönlendirme sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.