Arçelik Pendik Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken Kurulum

03.08.2026 günü saat 13.00’te Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak televizyon kurulumu için servis randevusu aldım. Randevu saatimin 16.00–18.00 arası olduğu tarafıma bildirildi. Ancak saat 16.30’da Pendik teknik servis beni arayarak tüm personellerinin eğitimde olduğunu, bu nedenle o gün için hizmet veremeyeceklerini ve ancak ertesi gün için randevu oluşturabileceklerini söylediler. Bu açıklama bana çok inandırıcı gelmemekle birlikte, bunu kabul ettiğimi ancak gerekli şikayetlerimi de belirteceğimi söyledim ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Daha sonra tekrar Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir problem olmadığını, işlemin o gün içinde mutlaka tamamlanacağını ifade ettiler. Sonrasında Pendik’teki bayi randevu saatimi 17.00–19.00 arası olarak güncelledi. Buna rağmen kurulumum ancak saat 19.30 itibarıyla gerçekleştirildi. Tüm gün boyunca bu belirsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve özellikle Pendik bölgesindeki bayiden/servisten şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik firmasının gözümdeki kurumsal imajı da zedelenmiştir.

Yaşanan bu olumsuzlukların incelenmesini, ilgili Pendik servis ve bayi çalışanları hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili işlemime ait 5248***63 numaralı kaydın da incelenmesini rica ederim.