Arçelik Montaj Servisi Randevu Gelmemesi Ve Telefon Anonslu Görüşme Kesintisi

31.08.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini 0850 210 0888 numaralı hattan arayarak televizyon montajı için servis talebi oluşturdum. Montaj için servis kaydı açılmasına ve 5275***10 numaralı talep görünmesine rağmen belirtilen randevu tarihinde evime hiçbir servis ekibi gelmedi.

Daha sonra durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme anons ile sonlandırıldığı için yüzüme telefon kapatılmadığını söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdiler. Ancak bu uygulamanın, üst yönetime “işimizi doğru yapıyoruz” şeklinde yansıtılmak için kullanıldığını, müşterinin yaşadığı mağduriyeti gizlediğini düşünüyorum. Telefonda yaşadığım bu tutum ve ilgisizlik, Arçelik müşteri hizmetlerine olan güvenimi tamamen zedeledi.

Ayrıca bana, talep konusu ürünün kendilerine ait bir marka olmadığı ve hizmet verilen markalar arasında bulunmadığı gerekçesiyle 5275***10 numaralı servis kaydının SMS ile iptal edildiği bildirildi. Başta bu kaydı açan müşteri temsilcisi, ürün ve marka konusunda net bir bilgilendirme yapmadığı için süreç uzamış, montajım yapılamamış ve zaman kaybı yaşamış oldum.

Hem yanlış yönlendirme hem de telefonların anonsla kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, çağrı kayıtlarımın dinlenerek müşteri temsilcilerinin bu tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve televizyon montajımın bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin telafisi için somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.