Arçelik Müşteri Hizmetleri Ve Servis Hataları Nedeniyle Montaj Randevularının Sürekli İptali

Arçelik marka Pro Scent Technology iron Touch kurutma makinemin montajı için oluşturduğum randevular, müşteri hizmetleri ve servis arasındaki hatalar nedeniyle defalarca iptal edildi ve 20 Mayıs’tan bu yana ciddi şekilde mağdur edildim.

21 Mayıs tarihinde saat 17.00–19.00 aralığı için montaj randevum vardı, ancak merkez servis beni arayarak bu randevuyu iptal etti. Gerekçe olarak müşteri hizmetlerinin hata yaptığı ve yanlış servise atama yapıldığı söylendi. Bu randevum kapatılarak tekrar talep oluşturuldu. Sonrasında 22 Mayıs günü saat 16.00–18.00 arası için yeni randevu verildi, fakat bu randevu da yine servis tarafından saat 16.26’da aranarak aynı gerekçe ile iptal edildi ve sorunun müşteri hizmetlerinden kaynaklandığı belirtildi.

Bu süreçte 0242 342 00 00 numaralı hatta bağlandığımda adresin kendilerine yanlış olarak atandığı gerekçesiyle randevuların iki kez iptal edildiği söylendi. 444 0 888 numaralı Arçelik müşteri hizmetleri ise iki kez yanlış servise atama yaparak toplamda üç kez randevunun iptal edilmesine sebep oldu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda servisin bugün geleceği söylendi, ardından “servis yola çıkmıştır” mesajı geldi, fakat hemen akabinde randevum yine iptal edildi.

Son görüşmemde müşteri hizmetleri en erken randevunun 25 Mayıs Pazartesi günü verilebileceğini, bir karışıklık yaşandığını belirtti ancak neden bu kadar mağdur edildiğime dair herhangi bir açıklama yapmadı ve ne söylediğimi de dikkate almadı. Sürekli iptal edilen randevular nedeniyle kurutma makinem hâlâ montaj bekliyor ve cihazı kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve en kısa sürede montajın gerçekten gerçekleştirilmesini talep ediyorum.