Arçelik Montaj Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretsiz İddianın İhlali

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır ve kurutma makinemin (10 kmx modeller, ilk kez üst üste montaj) kurulumu için bilgi aldım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu işlemin ücretsiz olacağını özellikle belirtti. Daha önce köyde yaşadığım için ürünleri yan yana kullanıyordum, şimdi ilk kez üst üste konulacağı için montaj gerektiğini anlattım, buna rağmen bana tekrar tekrar herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Hatta Arçelik’in yapay zeka asistanından da aynı bilgiyi aldım.

Bu bilgiye güvenerek evdeki tesisatçıyı gönderdim ve Arçelik servisini beklemeye başladım. Ancak daha sonra servis tarafından bu işlemin ücretli olduğu, hatta önce 1.500 TL, müşteri temsilcileri tarafından ise 850 TL olarak ücret bilgisi verildi. Başta “ücretsiz” denilen bir hizmet için sonradan farklı tutarlarda ücret çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum, ayrıca bu durum yüzünden ev içinde de tartışmalar yaşadık.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme sebebiyle benden montaj için herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bana ilk görüşmede verilen “ücretsiz” bilgisinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Arçelik’ten, müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerin incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.