Arçelik Montaj Hatası Ve Vinç Masrafı Nedeniyle Arızalı Klimanın Ücretsiz Tamiri Talebi

Kasım 2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM içindeki Arçelik mağazasından 24 BTU Arçelik klima satın aldık. Yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz tamamen arıza vererek çalışmaz hale geldi. Gelen Arçelik servisi, dış ünitede motor arızası olduğunu ve bunun montaj hatasından kaynaklandığını belirtti.

Bu tespitin ardından dış ünitenin değişimi için randevu oluşturuldu. Ancak daha sonra arayan servis, değişim için vinç kiralamamız gerektiğini, iş güvenliği gerekçesiyle kendi ekipmanlarıyla işlem yapamayacaklarını söyledi. Montaj yapılırken herhangi bir vinç ya da özel ekipman kullanılmamışken, merdivenle montaj yapılmışken şimdi iş güvenliği gerekçe gösterilerek vinç masrafının tarafımıza yüklenmeye çalışılması hem mantıksız hem de tüketici olarak bizi mağdur eden bir durumdur. Üstelik ev zemin kattayken böyle bir talepte bulunulması kabul edilebilir değildir.

Montaj hatasından kaynaklandığı servis tarafından da belirtilen bu arıza sebebiyle klimamızı hiç kullanamıyoruz. Ayıplı hale gelmiş ve tamamen çalışmaz durumda olan bir ürün için vinç gibi ek bir masrafın tarafımıza ait olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Montaj hatası ve ayıplı ürün nedeniyle oluşan tüm giderlerin Arçelik tarafından karşılanmasını, vinç masrafı adı altında benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve klimamın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün iadesi ve ödediğim bedelin, varsa ödediğim tüm farklarla birlikte tarafıma geri ödenmesini istiyorum.