Arçelik Montaj Destek Paketi Yanıltmacası

Arçelik veya Beko internet sitesinde kombi ürünlerine bakarken (ekte resimler mevcut), ürün satın alındığında "Montaj Destek Paketi" adı altında ürünün eve nakliyesi, varsa eski kombinin sökülmesi, yeni kombinin montajı, kombi montaj ve alt bağlantı seti, ürünün devreye alınması ve yoğuşma gideri için 3 metreye kadar (tadilatsız) hizmetin hediye olarak sunulduğu açıkça belirtiliyor. Ancak ürünleri satın aldıktan sonra gelen servis, tüm bu hizmetlerden habersizmiş gibi davranıp “Biz hiçbir şey yapmayız, eski ürünü demonte edeceksiniz, tüm tesisatı hazırlayacaksınız, elektrikle ilgili konuları halledeceksiniz; biz sadece cihazın garantisini başlatacağız” diyor. İnternette böyle yazdığını, Arçelik veya Beko'nun böyle bir vaat sunduğunu söylediğinizde ise “Öyle bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan gidiyorlar.

Bu konuda bizzat Arçelik veya Beko müşteri hizmetleri ile yazılı olarak iletişime geçip durumu belgelemek adına her şeyi açıkça anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de servis gibi hiçbir şeyden haberdar değilmiş gibi davranıp yalnızca bir link göndererek konuyu kapatıyor.

Sayın Arçelik, Beko ve hatta Sayın Koç Holding yetkilileri; ülkede birçok şey doğru düzgün işlemeyebilir, mevcut hukuki sistemde daha güçlü olabilirsiniz, fakat bu kadar da değil. Gerçekten bu kadar olmamalı. Siz, bu ülkeye mal olmuş bir kuruluşsunuz; insanları bu şekilde yanıltmamalısınız. Yaptığınızın tek bir açıklaması var: Dol****cık. Satıştan sonra vaat ettiğiniz hizmeti yerine getirmemek ve aksine davranmak her literatürde Dol****cık dır.

Şimdi yetkililere sesleniyorum: Vermediğiniz hizmetin reklamını yaparak insanları yanıltmayın; derhal ya bu sorunu çözün ya da bu ifadeleri sitenizden kaldırın.