to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Midyat Servisinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Ankastre Hava Çekmeme Sorunu
Arçelik marka ankastre setimizde uzun süredir hava çekmeme sorunu yaşıyoruz. 21 Temmuz tarihinde çamaşır makinemizin filtresi için servis kaydı oluşturduk, servis ekibi bu kayıt kapsamında evimize geldi. Ziyaret sırasında ankastrenin de hava çekmediğini belirttik ancak gelen kişiler ankastreyle ilgili hiçbir inceleme yapmadan, sorunun sıcak havalardan kaynaklandığını söyleyip ayrıldılar.
Çamaşır makinesi için arıza kaydı açtığımızı, ankastre için ayrıca kayıt açılması gerektiğini o an bize söylemediler. Ankastrenin tamiratı veya kontrolü için ek bir arıza kaydı gerektiği konusunda bilgilendirilmediğimiz için mağdur olduk. Almış olduğumuz bu hizmetten ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı özellikle Mardin Midyat Arçelik servisinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.
Gerekli bilgilendirmenin yapılmaması, ankastre sorununun dikkate alınmaması ve iletişim biçimi nedeniyle Mardin Midyat Arçelik servisinden şikayetçiyim ve ankastre ürünümün doğru şekilde incelenip, sorunun net olarak tespit edilerek çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2026 tarihinde saat 13.36 civarında Arçelik genel müşteri temsilcisi numarasını aradım. Çamaşır makinesi ve ankastre ürünlerimle ilgili, Midyat/Mardin adresime gelen servisin hizmetinden memnun kalmadığımı ve bu hizmeti şikayet etmek istediğimi defalarca kez müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen görüştüğüm hanımefendi beni gerekli birime ya da doğru yere yönlendirmedi, sorunumu çözmem için hiçbir faydalı yönlendirme yapmadı.
Görüşme sırasında bir anda hatta ses kesildi ve hemen ardından telefon yüzüme kapanmış gibi görüşme sonlandı. Ne arayan bir geri dönüş aldım ne de şikayetimin sisteme doğru şekilde kaydedildiğine dair bir bilgilendirme oldu. Hem gelen servisten memnun kalmamam hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı beni mağdur etti.
Bu nedenle ilgili tarih ve saatteki çağrı kaydımın incelenmesini, müşteri temsilcisinin yaklaşımının ve telefonu kapatma biçiminin kontrol edilmesini ve servisle ilgili şikayetimin de sistemde resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
