to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kusurlu Ürün Gönderdi
Merhaba ben Arçelik marka 10120M marka çamaşır makinesini aldım. Ürünü montaj yaparken bana kontrol ettirmemişlerdi. Duvara yakın şekilde montaj yapıldı ve sekiz ay sonra ürünü çektiğimizde ürünün yan tarafında eğiklik olduğunu gördük. Ürünü aldığımız mağazaya başvurduk. Servis geleceği söylendi ve bir saat içinde servisten arayıp ürüne bakmadan sadece parça değişimi yapılacağı söylenip kayıt oluşturuldu. Servise kabul etmediğimizi gelip bakmalarını belirttik. Servis geldi ürün değişimi istediğimizi belirttik. Serviste bu şekilde yazdığını belirtti. Arçelik'ten tekrar arandık üzerinden sekiz ay gibi uzun bir süre geçtiğini belirtip ürün değişimini bırakın parça değişimi bile yapamayacağı belirtildi. Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Gelişme
Merhaba biz Arçelik marka çamaşır makinesi aldım. Ürün bize kusurlu teslim edilmesi konusunda bir şey yapamadıkları gibi Kahramankazan yetkili servisi ve genel müdürlük çağrı merkezindeki arkadaşlardan şikayetçiyim. Kahramankazan servisinde bizi arayan bayan müşterinin telefonunu yüzüne kapatmaya varana kadar müşteri talebini asla dinlememektedir. Çağrı merkezindeki arkadaşlar ise çözüm sunacakmış gibi yapıp müşteriyi oyalamaktadır. Çağrı merkezi yeni kayıt oluşturarak Kazan servisine yönlendiriyor. Onlarda talebi yalan beyanlarla geri çeviriyor. En son geri çevirme nedeni olarak da evde beklediğimiz halde evde olmadığımızı yazmışlar. Aradığımızda bir şey yapamayacağımız konusunda bilgi verildi ya size dediler. O zaman talebi neden evde yokuz diye yazıyorsunuz. Baştan aşağıya çözüm sunmak yerine genel müdürlük Kazan Servise bildiriyor. Başka servis talebini genel merkeze iletiyoruz. Tamam diyorlar ama bir çözüm yok. Arçelik'in ne Genel Müdürlüğü ne de Kahramankazan servisinden hiç memnun değilim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hakkımı aramakla vatanımı sevmek arasında nasıl bir ilişki kurdunuz anlam veremedim. Her hakkını arayan vatanını sevmiyor mu yani? Burası hukuk devleti ve devletimiz vatandaşını hakkını araması için yetki vermiş. Bir hata ve yanlışlık yapılmışsa bunu düzeltebiliriz. Bu vatanımı sevmediğim ve benim yüzümden gelişmediği anlamına gelmiyor. Önce yazdığım metni iyi anlayın. Orada servis kesin parça değişimi olur demedi. Ürünü görmeden belki olur dedi.
Bir vatandaş olarak şu talebinizi okuduğuma üzüldüm, utandım. Bunun için ürün değişimi talep etmek asıl bu ahlaka uygun görünmüyor. Marka ne güzel parça değiştireceğini söylemiş, oda müşteri memnuniyeti kapsamında yapışan bir işlemdir %100. Ayıptır yahu 8 ay kullanmışsın cihazı, yok servis yamuk taktı duvara dayadı demişsin. Marka yine arkasında durmuş kasa değişimini kabul etmiş. Sizin bu tavrınızın üstüne markanın yerinde olsam o parça değişiminide onaylamam. Vallahi sade bir vatandaş olarak bu marka makine alacağım için şikayetlere bakarken gördüm şu insani olmayan mesajınızı. Bence sizin zihniyetinizdeki insanlar tamamen bittiği zaman memleket o gün düzelecektir. Yerli ve milli bir markayı itibarsızlaştırmaya çalışmanızı şiddetle kınıyorum. Umarım çocuklarınıza kendiniz gibi topluma zararlı bireyler olarak yetiştirmezsiniz. Esenlikler dilerim.