Arçelik Kurutma Sorunu Ve Makinenin Altından Su Kaçırması

Oğuzhan · 2023-05-20T12:32:31+03:00

Arçelik 3881 kt kurutma makinesi 3 saat çalışıp kurutmuyor. Tekrar 3 saat çalıştırınca az olmakla birlikte kurutuyor. Çoğunlukla yine nemli kalıyor. Makinenin su haznesi eskiye göre daha az suyla doluyor. Makineyi çok az eğdiğimde 2-3 bardak sudan fazla su filtre kısmından dışarı akıyor. Teknik servis geldi fakat olmaması gereken yerden su gelmesini umursamayıp kompresöründe sorun olabileceğini belirtip ücretlendirmesini atölyeye götürüp baktıktan sonra ileteceklerini belirttiler. Ne makinenin su haznesinin dolmayıp hiç dolmaması gereken yerden su gelmesi ne de kompresörle ilgili problem tüketici kaynaklıdır. İnternetten kısa bir araştırma yapıldığında bu modeldeki kronik arızayı görebilirsiniz. Teknik servis geldiğinde de bu modellerde kronik sorun olduğunu belirtmesine rağmen ücretlendirmeye tabi tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünün teslim alınarak ayıplı olmayan üst bir modelle bila bedel değiştirilmesini istiyorum. Arçelik markası gerekeni yapmaz ise Tüketici Mahkemesi ve CİMER üzerinden hakkımı arayacağımı belirtirim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Oğuzhan

3881 kt Arçelik kurutma makinesinin kronik sorunu gelen yetkililerce belirtilmesine rağmen, gelen teknik servis durduğu yerde bile bozulabilir gibi garip açıklamalar yapmasına rağmen marka ürün değişimiyle ilgili herhangi bir girişimde bulunmuyor. Müşteri hizmetleri aynı döngüye sokmak dışında herhangi bir işlevselliğini göstermiyor. Ayıplı satılan bu malın kronik kusurlarını çok kısa bir araştırma yaparak herkes görebilir. Markadan geri dönüş gelmediği takdirde CİMER ve tubis üzerinden Gerekli yerlere bu konuyu taşıyacağım.

Oğuzhan

Arçelik hala sorunumu çözmedi

Oğuzhan

Arçelik Kurutma Makinesi Sorunu Arçelik 3881 KT kurutma makinesinin ısı pompası hatası nedeniyle 6000-7000 TL'lik bir ücret istenmektedir. Bu sorunun üretici hatası mı yoksa tüketici hatası mı olduğunu atölyedeki teknisyenle görüştüğümde, ikisinin de mümkün olabileceğini, tüketici hatasının neden kaynaklanabileceğini sorduğumda voltaj/elektrik kaynaklı olabileceğini; ancak böyle bir durumun olmadığını, bu makinenin durduğu yerde de bu sorunla karşılaşılabileceğini belirtti. Kullanmadığım halde bu durum yaşandığında tüketici hatası olmadığını, üretici hatası kaynaklı olarak ücretsiz tamir veya yeni ürünle değiştirilmesi gerektiğini iletmeme rağmen ne makineyi ne kadar kullandığımı ölçebiliyorlar ne de bu soruna neden olan konuyu tespit edebiliyorlar. Tüketici hatası olmadığı halde, internette yapılan araştırmalar sonucunda da üretim hatası olduğu ve birçok kişinin ısı pompası sorunu yaşadığı görülebilmektedir. Ayrıca Arçelik markası, müşterisine değer vermemekte ve servislerin para odaklı yaklaşımına fırsat tanımaktadır.