to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Ücretli Bakım Sonrası Rezistans Arızası Ve Uzun Servis Süreci
Arçelik 2774 kt kurutma makinemin kapak kenarındaki fitili çıktı, makine çalışmaya devam ediyordu; ancak ileride sorun yaşamamak için garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum. Gelen Sultangazi Arçelik servisi, makinenin alınacağını, işlemin 5 gün süreceğini ve 1 yıldır bakım yaptırmadığımı söyleyerek 1.750 TL ücretli bakım önerdi. “Uzun süre arıza yaşamazsınız” denilince, daha kısa sürede geri getirebileceklerini söyleyip Perşembe alıp Pazartesi teslim edeceklerini belirttiler; ben de bunu kabul ettim.
Makine 25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki adresimden alındı. Ancak Pazartesi günü arayıp testlerin bitmediğini, Salı günü yine testlerin bitmediğini, en sonunda Çarşamba akşamı, yani 5 gün sonra teslim edeceklerini söylediler. Makineyi getirip bırakıp gittiler, çalışıyor görünüyordu fakat bu kez ısıtma yapmıyor ve kurutmuyordu. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım ve 2 gün sonra, Cuma günü gelip rezistansın bozulduğunu söylediler; hafta sonu araya girdiği için Pazartesi geleceklerini belirttiler.
Çalışan bir makineye ücretli bakım yaptırmama rağmen şu an 10 gündür makinesiz kaldık. Ücret ödeyip bakım yaptırdığım bir ürünün, servis sürecinden sonra rezistansı bozuk şekilde geri gelmesi ve “testleri yaptık, sorun yaşamayın diye beklettik” denmesine rağmen bu şekilde teslim edilmesi, ortada gerçek bir test ve bakım yapılmadığını düşündürüyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem mağdur oldum.
Ücretini ödediğim bakımın gerçekten yapılıp yapılmadığının incelenmesini, kurutma makinemin eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ödediğim 1.750 TL bakım ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu yazdığınız bir çözüm değil ve mağduriyetimizi gidermek için arıyorsunuz fakat hiçbir şey olmuyor. Hala makine bozuk, hala talebimiz karşılanmadı ve hala çözüm bulunmuyor. Koskoca Arçelik kaç gündür kurutma makinesi rezidans parça bekleniyor diyor. Sağlam makineye ücretli bakım yaptırdım 10 gündür bozuk evde duruyor.
