to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Ek Garanti Satışı Sonrası Gizli Ücret Talebi
Arçelik'ten kurutma makinesi aldım 1 yıl önce. Sonra ufak bir arızadan dolayı görüşme sağladık. Sonrasında bize ek garanti satıp alıp almayacağımız soruldu; biz de almak istiyoruz dedik ve 4 yıllık ek garanti ücreti olarak bizden 4.260 TL talep edildi, sözlü olarak. Daha sonra da link gönderileceği ve oradan ödeme yapmamız istendi; yaptık. Birkaç gün sonra bizden ek ücret daha talep ettiler. Eksik söylenmiş, çalışan yanlış bilgi vermiş, güncelleme geldi vs. gibi bir sürü laf söylediler. Mağduruz. Arçelik gibi bir kurumla bu durumu yakıştıramadık çünkü biz hep Arçelik'i tercih ettik. Yardımcı olmanızı dilerim. Gaziantep/Şehitkamil
Gelişme
Gaziantep’teki Arçelik yetkili servisinden Arçelik 90km kurutma makinem için ek garanti satın aldım. Satış sırasında bana 4.260 TL toplam ücret söylendi ve verilen link üzerinden ödememi 20 Nisan’da yaptım. İşlemden birkaç gün sonra ise fiyat değiştiği söylenerek benden yaklaşık 1.500 TL civarında ek ödeme talep edildi.
Ben bu ek ödemeyi kabul etmedim, çünkü satış esnasında verilen bilginin doğru olduğuna güvenerek ödeme yapmıştım. Buna rağmen “eleman yanlış bilgi vermiş, ödemezseniz ondan alınacak, günahı onun boynuna” gibi vicdanımı zorlayan söylemlerle ikna edilmeye çalışıldım. Günlerdir çağrı merkezi, genel merkez ve yetkili servis dahil olmak üzere defalarca kez aradım, onlar beni aradı, ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.
Sonuç olarak tarafıma sadece “ücret iadesi yapılacak, fiyatları kurum belirliyor, yardımcı olamıyoruz” şeklinde, tamamen yetersiz ve müşteriyi mağdur bırakan bir açıklama yapıldı. Ben ek garantinin iptalini istemedim, yapılan hatanın telafi edilmesini, bana satış anında taahhüt edilen fiyattan ek garantimin başlatılmasını beklerken, yetkili servis çağrı merkezine benim adıma “ücret iadesi yapılacak” şeklinde bilgi vermiş.
Müşteriyi bu kadar kolay gözden çıkarabilen bir markaya gerçekten çok kırıldım. Hem satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılıp, hem de sonrasında tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor, yetkili servise de herhangi bir yaptırım uygulanmıyor. Ek garanti için ödediğim ücretin, başlangıçta belirtilen fiyat üzerinden geçerli olacak şekilde işleme alınmasını veya aksi halde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
