Arçelik Kurutma Makinesinde Aşırı Tamir Maliyeti Ve Fatura Yokluğu

Arçelik 2772 KTI model çamaşır kurutma makinem yaklaşık 6–7 yıllık ve bugüne kadar sorunsuz kullanıyordum. Kısa süre önce makine çalışmasına rağmen ısıtma yapmamaya ve doğal olarak çamaşırları hiç kurutmamaya başladı.

Bunun üzerine Arçelik servisini aradım, telefonda bana 800 TL servis ücreti olduğunu, istersem gelip bakabileceklerini söylediler; ben de kabul ettim. 1 Eylül günü saat 13.00 civarında gelen servis, makineye baktıktan sonra bir parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 17.000 TL gibi bir fiyat çıkacağını söyledi. Bugün aynı model ya da muadil bir kurutma makinesine baktığımda 15–20 bin TL bandında ürünler varken, neredeyse makinenin kendisi kadar tamir ücreti çıkarılması bana son derece fahiş ve mantıksız gelmektedir.

Daha sonra servis ya da ilgili birim beni telefonla arayarak bu bedelden 2.000 TL indirim yapabileceklerini, fiyatı 15.000 TL’ye düşürebileceklerini iletti. Ancak bu indirimle dahi teklif edilen tutar makul olmaktan uzaktır ve hâlâ yeni bir kurutma makinesi fiyatına çok yakındır.

Ayrıca 800 TL servis ücreti alıp neredeyse hiçbir işlem yapmadan gitmeleri ve bu 800 TL için herhangi bir fatura ya da belge bırakmamaları da kabul edilebilir bir durum değildir. Verdiğim para karşılığında ne yapılan işlem ne de alınan ücretin resmi bir kaydı elimde bulunmamaktadır.

Hem çıkarılan 17.000 TL’lik (indirim sonrası 15.000 TL’lik) parça değişim bedelinin yeniden, makul bir şekilde değerlendirilmesini hem de alınan 800 TL servis ücretine ilişkin tarafıma fatura veya resmi belge gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.