Qalve Butik Yasal Cayma Süresini Gözardı Ederek İade Talebini Reddetti

Qalve Butik’ten 3 Eylül 2026 tarihinde “Drape Detaylı Elbise Bordo 36” ürününü Hepsijet ile teslim aldım. Elbise bana beden olarak büyük geldiği için, şehir dışından döndüğüm gün olan 11 Eylül gecesi WhatsApp hattı üzerinden firmaya mesaj atarak iade talebinde bulundum.

Firma bana 14 Eylül’de dönüş yaparak 14 günlük iade sürem dolduğu için ürünü iade edemeyeceğimi iletti. Oysa ürün bana 3 Eylül’de teslim edildiği için 14 günlük yasal cayma sürem 16 Eylül’de doluyor. Bunu kendilerine belirttiğimde ise, bu kez ürünün 14 gün içinde mutlaka ellerine ulaşmış olması gerektiğini söyleyerek, yasal dayanağı olmayan gerekçelerle iademi reddettiler.

Mesajlarda, iade bilgilerini verdikleri takdirde ürünü aynı gün kargoya verebileceğimi ve kargonun en geç 2 gün içinde kendilerine ulaşacağını açıkça belirttim. Buna rağmen, hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmeyeceklerini yazılı olarak ilettiler ve iade sürecini başlatmadılar. Defalarca telefonla aramama rağmen firmaya ulaşamadım ve WhatsApp mesajlarıma da oldukça geç dönüş yapıldı.

Şikayetvar’daki mevcut şikayetleri önceden görmüş olsaydım, Qalve Butik’ten asla alışveriş yapmazdım ve bu mağduriyeti yaşamazdım. Bu şekilde keyfi şartlarla hareket ederek tüketicileri mağdur edemeyeceklerini belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Qalve Butik’in, mesafeli satışlarda geçerli olan 14 günlük cayma hakkımı bu şekilde keyfi yorumlarla kısıtlamasını ve iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.