Siparişim 12 Gün Boyunca İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamadım

2 Eylül 2026 tarihinde Mudo Online üzerinden Akbank kredi kartımla Masterpass üzerinden ödeme yaparak 3331228093215122 numaralı siparişi verdim. Siparişimde stainless doğrama tahtası, lacivert karaf ve iki adet Colors ayaklı cam sunum ürünü bulunuyor. Aradan 12 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz Alındı” statüsünde görünüyor, hiçbir hazırlık ya da kargo süreci başlamadı.

Bu süreçte web sitenizdeki destek bölümünden defalarca yazdım, ayrıca geçen hafta telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemizde siparişimin sistemde görünmediği söylendi, ben de tüm ayrıntıları ilettim, siparişi gördüklerini ve kayıt oluşturduklarını, mutlaka geri dönüş yapılacağını belirttiler. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Hem ürünlerimi hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal işleme alınarak ürünlerimin gecikmeksizin kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.