to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm ve Değişim Talebim Karşılanmıyor
Arçelik 800 km model kurutma makinesini 2021 yılında İzmir’den aldım. Aldığım günden beri makinem kurutmuyor, ısıtmıyor, su akıtıyor, kapaktan toz atıyor ve su tahliyesi yapmıyor. Bu sorunlar her kullanımda yaşanıyor ve makineyi neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Şimdiye kadar üç defa yetkili servise başvurdum. Bir parça değişimi yapıldı ancak sorunlar çözülmedi. Son olarak garanti kapsamında kapak ve filtre değişimi yapılacağı söylendi, fakat temizleme işlemi için benden ücret talep edildi. Ayrıca, makinem servise alındıktan sonra ne zaman geri geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Arçelik’ten, garanti kapsamında makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
2021 Kasım ayında satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Arçelik kurutma makinem, kurutma yapmama ve su tahliyesi yapmama şikayetiyle servise alındı. Bugün makineyi servisten geri getirdiklerinde, taşıma esnasında apartman içindeki kolona makineyi vurduklarını kendi gözlerimle gördüm. Eve girdiğimizde ise sadece çarptıkları tarafta değil, kapağında çatlak, üst kısmında derin çizikler ve yan kısımlarında da ciddi çizikler olduğunu fark ettim. Servis personeli de bu hasarları kendileri görüp belgeledi ve fotoğraflarını çekti.
Eve gelen servis, Konak yetkili servisini aradığında telefondaki görevli, parça değişimi yapabileceklerini söyledi. Ancak gün içinde tekrar aradıklarında bu kez, “Biz sizin yapmadığınızı ya da gelirken böyle olmadığını nereden bilelim” diyerek beni itham eden, son derece saygısız bir üslup kullandılar. Ben bu ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Servis ise sadece garanti kapsamında parça değişimi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediklerini iletti.
Makinem, servise gidişinde böyle bir hasara sahip değilken, taşıma sırasında yetkili servis tarafından bu hale getirilmiş olmasına rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, yetkili servisin taşıma sırasında verdiği bu hasar nedeniyle, kurutma makinemin yenisi ile bire bir ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte bana yöneltilen itham ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Genel müdürlük arayarak değişimi sağlandı teşekkürler
