Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Çözüm ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

2021 Kasım ayında satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Arçelik kurutma makinem, kurutma yapmama ve su tahliyesi yapmama şikayetiyle servise alındı. Bugün makineyi servisten geri getirdiklerinde, taşıma esnasında apartman içindeki kolona makineyi vurduklarını kendi gözlerimle gördüm. Eve girdiğimizde ise sadece çarptıkları tarafta değil, kapağında çatlak, üst kısmında derin çizikler ve yan kısımlarında da ciddi çizikler olduğunu fark ettim. Servis personeli de bu hasarları kendileri görüp belgeledi ve fotoğraflarını çekti.

Eve gelen servis, Konak yetkili servisini aradığında telefondaki görevli, parça değişimi yapabileceklerini söyledi. Ancak gün içinde tekrar aradıklarında bu kez, “Biz sizin yapmadığınızı ya da gelirken böyle olmadığını nereden bilelim” diyerek beni itham eden, son derece saygısız bir üslup kullandılar. Ben bu ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Servis ise sadece garanti kapsamında parça değişimi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediklerini iletti.

Makinem, servise gidişinde böyle bir hasara sahip değilken, taşıma sırasında yetkili servis tarafından bu hale getirilmiş olmasına rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, yetkili servisin taşıma sırasında verdiği bu hasar nedeniyle, kurutma makinemin yenisi ile bire bir ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte bana yöneltilen itham ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.