Arçelik Kurutma Makinesi Kurutmuyor, Tekrarlanan Servis Sonrası Değişim Talebi

Arçelik’ten Aralık 2019’da İstanbul Marmara Forum Arçelik bayisinden aldığımız 71882101003886 kt Better ısı pompalı kurutma makinesi uzun süredir çamaşırları tam olarak kurutmuyor. Kurutma yapmadığı için yetkili servis defalarca kez evimize geldi, hatta makineyi alıp servise götürdüler; her seferinde “sorun yok, tamam” denilerek tarafımıza teslim edildi ancak makine hiçbir zaman düzgün şekilde kurutma yapmadı.

Bu sorunla ilgili bir yıldan fazla süredir uğraşıyoruz. En son 08.04.2024 tarihinde Sultanbeyli Kuzey Özaylar Servis ve Tic. A.Ş. tarafından 04161 servis kodu ile işlem yapıldı, servis fiş numarası 463455868 olarak verildi. Servis elemanı makinenin başında beklerken de kurutma yapmadığını kendileri gördü. Buna rağmen her seferinde makinede sorun yok denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor, biz ise aynı problemle yaşamaya devam ediyoruz.

Başta sadece tamir edilmesini talep ettik; ancak 5–6 kez servis gelmesine ve makinenin hâlâ düzgün kurutma yapmamasına (ıslak kalıyor) rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Artık arızanın giderilemediği açıkça ortada olduğu için bu kurutma makinesinin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamamıza rağmen sonuç alamadığımız bu durumun Arçelik tarafından dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.