to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Çarşaf Kurutmuyor: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Yaklaşık 2 ay önce Arçelik 920kmv kurutma makinesi satın aldım.
Kurutma makinesi çamaşır kurutmada sıkıntı çıkarmıyor gayet güzel iş görüyor fakat konu çarşaf ve nevresimlere gelince sıkıntı çıkarıyor.
Çarşafları iç içe dolayıp kundak gibi yapıyor. Birbirine sardığı için içte kalan kısımları kurutmuyor ve çok fazla karıştırıyor.
Servis randevusu oluşturdum servisten gelen elemanlar sorunun olduğunu kabul etmekle birlikte yapabileceklerini bir şey olmadığını belirttiler. Beni servis müdürü Ş**** bey ile görüşmemi belirttiler. Ş**** bey bana yardımcı olmak yerine
Bu makinenin çarşaf kurutmaya uygun olmadığı belirti. Ben şok oldum.
Hiçbir yerde çarşaf kurutmaya uygun olmadığına dair bilginin olmadığını söyleyince beni Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi.
Bir servis müdürü nasıl olur da yardımcı olmak yerine beni Hakem Heyeti'ne yönlendirir anlamakta zorlanıyorum.
Arçelik gibi kurumsal bir firma nasıl böyle yönetilir anlamakta zorlanıyorum.
Herkes sorunun olduğunu kabul ediyor fakat bana yardımcı olmuyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizi aradık ulaşamadık mesajı geldi ama telefonum açık olmasına rağmen hiç çağrı almadım. Sizden ricam siz bana ulaşamıyorsanız bana benim ulaşabileceğim bir numara göndermeniz. Çağrı merkezi numarasını aradığımda buradan işlem yapamayacaklarını fakat sizi tekrar aramaları için bilgi notu düşeceklerini belirtip çağrıyı sonlandırıyorlar. Bana bir numara gönderin ben arayayım. Yoksa yasal yollardan hakkımı aramak zorunda kalacağım.
Çağrı merkezinden arandım. Bani yeniden servise yönlendirdiler. Servisteki personel yardımcı olmamak yerine beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Serviste çözülebilir olan sorunumu Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Hayal kırıklığı yaşadım.
Tüketici Hakem Heyeti bilirkişinin raporu doğrultusunda ürünün kusurlu olduğuna oybirliğiyle karar vermiştir. Malın ayıplı olduğu resmileşti. Bundan sonraki süreç tüketicinin vereceği karara göre Ücretin iadesi Değişim ya da Masrafları satıcıya ait olmak üzere tamir. Bunlardan birini seçmem gerekiyor. Bu arada bilirkişi ücreti ve ekstra giderler satıcı tarafından ödenecektir. Müşteri isterse tazminat talebinde bulunabilir ibaresi mevcut.
Arçelik kurutma makinemde ben de aynı sorunu yaşıyorum, aylardır uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor, servis sorunu çözmeden çözüldü diye kapatıyor, bu yüzden ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, emsal olması açısından şikayet ve sonuç raporunu paylaşabilir misiniz