to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor
2021 yılında satın aldığımız Arçelik km 800 kurutma makinesi çok kısa sürede çamaşırları yırtmaya ve ciddi şekilde yıpratmaya başladı. Aynı sorunun sürekli devam etmesi üzerine defalarca servis kaydı açtırdık, süreç içinde tambur değişimi de yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Daha sonra yetkili servis cihazı evimizden alarak servise götürdü. Ancak herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, “üründe sorun yok” denilerek cihazı geri teslim etmek istediler. Çamaşırlarımızı yırtma ve yıpratma sorunu devam ettiği için ürünü teslim almayı kabul etmedik.
Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve yapılan inceleme sonucunda başvurumuz haklı bulunarak lehimize karar verildi. Buna rağmen Hakem Heyeti kararına rağmen ürün yaklaşık 9 aydır Balıkesir Bandırma’daki serviste bekletiliyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Son görüştüğümüzde tarafımıza “makinede sorun yok, iade edeceğiz, almazsanız sorumluluk kabul etmiyoruz” denildi.
Tüketici olarak beklentimiz çok net: Tüketici Hakem Heyeti’nin lehimize verdiği kararın Arçelik ve yetkili servis tarafından bir an önce eksiksiz şekilde uygulanması ve uzun süredir devam eden mağduriyetimizin derhal sonlandırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
