Çözüldü

Arçelik Kurutma Makinesi Arızası Aylarca Çözülemedi, Sürekli Erteleme Ve Mağduriyet!

Nihat

972

Nihat'ın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle şikayet var ailesine teşekkür ederim. Çok sayıda Arçelik genel servisi ile telefon görüşmesi yaptım ürünümün arızasının giderilmediğini ve yasal sürenin geçtiğini makine değişim talebinde bulundum defalarca. Çok şükür şikayet var üzerinden çözüm gerçekleşti.”

Arçelik Gibi Marka Müşterisini Böyle Mi Oyalıyor? Çözüm Yerine Sürekli Erteleme!
Arçelik Kurutma Makinesi Deneme Tahtasına Döndü – Aylarca Çözüm Yok!

Arçelik KMX1000 model kurutma makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürünüm garanti kapsamında. 16 Haziran’dan bu yana makinede sürekli tekrar eden bir arıza yaşamaktayım. Kurutma esnasında makine programı bitmeden, çamaşırlar kurumadan program ekranda saati sonlanmadan kısa dur–çalış şeklinde 5-10 defa çalışıyor, ardından makine kendini beklemeye alıyor ve müdahale etmezsem çalışmıyor. İçinde çamaşırlar uzun süre beklediği için koku yapıyor. Programı sonlandırıp tekrar başlattığımda ise makine sadece 3-5 dakika çalışıyor ve aynı arızayı tekrar ediyor. Uzun süre bekledikten (1-3 saat) sonra makine tekrar çalışabiliyor ama arıza tekrarlıyor. Bu sorun her kullanımda meydana geliyor.

Bu süreçte defalarca servis kaydı açtım: 17 Haziran 2025’ten başlayarak 19 Haziran, 20 Haziran, 24 Temmuz, 28 Temmuz, 4 Ağustos, 5 Ağustos, 6 Ağustos, 11 Ağustos, 12 Ağustos, 18 Ağustos, 22 Ağustos, 26 Ağustos ve en son 9 Eylül 2025 tarihlerinde servis yönlendirildi. Makine bir kez Soma servisine atölyeye alındı, diğer zamanlarda evde farklı parçalar değiştirildi. Gelen her servis elemanı “şu parçadan olabilir” diyerek deneme-yanılma yöntemiyle işlem yaptı. Ancak hiçbirinde sorun çözülmedi.

Bu arada yaşadığım en büyük mağduriyetlerden biri de şu oldu: 3 hafta boyunca her gün “makinenizi teslim etmek için yola çıktık” mesajı gönderildi. Ardından teknisyen gelmeyip hemen arkasından “randevunuz yarına ertelendi” mesajı geldi. Yani her gün eve hapsoldum. Yaz tatilimi, makine teslim edilecek diye, resmen “hacı yolu gözler gibi” evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Arçelik gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Müşterisini bu şekilde oyalaması, çözüm yerine sürekli erteleme yapması kabul edilemez. Kurutma makinem adeta deneme tahtasına döndü ve aylarca çözüm sunulmadı.

26 Haziran’dan bu yana, makinemin uzun süredir aynı arıza temelinde tamir edilememesi nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait seri numaram: 24-208437-02’dir.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nihat

Çözüm odaklı bir müşteri olmama rağmen, yasal sürenin geçtiğini defalarca belirtmeme karşın Haziran 2025’ten bu yana aynı arıza nedeniyle kurutma yapmayan Arçelik kurutma makinemin değişim talebi görmezden gelinmiştir. Genel merkez, değişim talebimi sonuçlandırmak yerine sorumluluğu bölge servisine devretmiştir. Bölge servisi, makineyi yalnızca bir defa atölyeye almış, üç defa evimde parça değişimi yapmış, dördüncü kez de ana kart değişimine kalkışmıştır. Bu durum, makinemin garanti süresi içinde olmasına rağmen adeta bir “usta yetiştirme makinesi” ne dönüştürülmesi anlamına gelmektedir. Servisin “değişim yetkim yok” bahanesi kabul edilemezdir. Kaç parça daha değiştirmeyi planlıyorsunuz? Defalarca farklı bir servis talep etmeme rağmen, ısrarla aynı servisi yönlendirmeniz sorumsuzluk ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Eğer bu arızayı giderecek yeterliliğiniz bulunmuyorsa, özel servise başvurur ve en azından çamaşırlarımı çöpe atmak zorunda kalmazdım. Arçelik’in bu tutumu, müşteri haklarını yok saymakta ve marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Makinemin değişimi derhal sağlanmadığı takdirde, yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.

Nihat

Öncelikle şikayet var ailesine teşekkür ederim. Çok sayıda Arçelik genel servisi ile telefon görüşmesi yaptım ürünümün arızasının giderilmediğini ve yasal sürenin geçtiğini makine değişim talebinde bulundum defalarca. Çok şükür şikayet var üzerinden çözüm gerçekleşti.