Arçelik Kurulum Gelmedi Ve Saygısız Davranış

9 Aralık’ta Arçelik Kahta bayisinden bir bulaşık makinesi satın aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen makinenin kurulumu için hiçbir şekilde gelinmedi ve ürünü hâlâ kullanamıyorum. Her aradığımda “yollar kapalı” denilerek oyalandım, oysa yollar açık olmasına rağmen kurulum için herhangi bir adım atılmadı.

Turgut Özal Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi **** adresindeki yere kurulumu bekliyorum. Arçelik’i telefonla defalarca aradım, her seferinde özellikle cumartesi günü geleceklerine dair mesajlar atıldı ancak verilen sözler tutulmadı. Bu süreçte zamanım boşa harcandı ve mağdur edildim.

Kurulumdan sorumlu görevliyle yaptığım telefon görüşmesinde ise son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıldı, “kendin gel götür” tarzında konuşarak beni hem müşteri olarak hem de insan olarak incitti. Paramızla mağdur edildiğimiz yetmezmiş gibi bu şekilde saygısız bir muameleyle karşılaştım.

Yarın makinemin derhal getirilip eksiksiz şekilde kurulmasını, eğer bu yapılmayacaksa satışın iptal edilerek ücret iadesinin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle kurulumdan sorumlu bu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, bir müşteriyle bu şekilde kaba ve umursamaz bir üslupta konuşulmaması gerektiğinin kendisine açıkça iletilmesini istiyorum. Benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.