Arçelik Yetkili Servisinin Randevu İhlali Ve Müşteri İhmali Şikayet

Adana Balcalı Mahallesi’nde bulunan Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım randevu olumsuzluğunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bulaşık makinem için 06.01.2026 tarihinde Arçelik çağrı merkezi üzerinden, özellikle “çok acil” olduğunu belirterek servis talebinde bulunduk. Dün öğlen aradığımızda aynı gün akşam için geleceklerini söylediler, akşam olduğunda ise “yetiştiremedik, yarın sabah geleceğiz” denildi. Ardından bu kez de SMS ile randevunun akşama doğru oluşturulduğu bildirildi.

Randevu saati yaklaşırken beni aramışlar; o esnada telefona yetişemediğim için açamadım. Hemen ardından ben geri aradım, ancak telefonu açmadılar. Kısa bir süre sonra tekrar aradığımda ise “Biz sizi aradık, açmadınız, o yüzden başka yere yönlendik, size yarın için duruma bakarız” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir yanıt verdiler. Aciliyetini özellikle belirttiğimiz bir durumda, bu kadar gerçek dışı, ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak Arçelik’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Arçelik’ten, bu yaşanan randevu ihlali ve saygısız tavır nedeniyle ilgili yetkili servisin acilen incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca acil durumumuz göz önünde bulundurularak servis sürecimin önceliklendirilmesini, bize yaşattıkları bu saygısız tutumun telafisi olarak bu akşam içinde ücretsiz şekilde servis ekibinin gelerek problemi çözmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.