Arçelik Körfez Servisinde Filtre Eksikliği, Gecikme Ve Aşırı Ücretlendirme

Arçelik’ten aldığım davlumbazın kurulumunu İskenderun Körfez servisi yaptı. Evde baca olmadığı için ürünün filtre ile kullanılması gerekiyor. Kurulum sırasında filtre eksik olduğu söylendi ve “filtreyi sonra getiririz” denilerek ayrıldılar. O günden beri yaklaşık 10 gündür filtreyi bekliyoruz, ne gelen var ne arayan.

Bu süreçte servise telefonla da ulaşamadık. Sonunda Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, karşıma Barbaros servisi çıktı. Onlar da Körfez servisini arayıp yönlendirmek istemiş, ancak Körfez servisinin hizmet vermeyi kabul etmediği bilgisi paylaşıldı. Bütün ek garantilerimizin Körfez servisi üzerinden yapılmış olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve mağdur edilmemizi kabul edemiyorum.

Ayrıca Körfez servisi filtre için yaklaşık 2.500 TL talep ederken, Barbaros servisi kısa sürede gelip filtreyi getirdi, 2 dakika içinde taktı ve 1.230 TL alarak işlemi tamamladı. Aynı işlem için bu kadar büyük bir fiyat farkı olması ve Körfez servisinin sorumluluğunu yerine getirmeyip bizi oyalaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arçelik’ten, İskenderun Körfez servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu servisin müşterilere karşı tutumunun ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.