Kalp Pili Hastasının Güvenlik Kontrolünde Mağazaya Girişinin Engellenmesi

Ankara Gimsa Elvankent mağazasında annemin yaşadığı bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Annem yaşlı ve kalp pili bulunan bir kişidir. Bu nedenle, güvenlik girişlerinde yer alan X‑Ray ve metal dedektör sistemlerinden geçmemesi gerektiğine dair resmi belgesini her zaman yanında taşımaktadır. Mağazaya giriş sırasında güvenlik görevlisine kalp pili bulunduğunu söyleyerek bu belgeyi göstermesine rağmen, kendisine “X‑Ray cihazından geçmeden içeri giremezsiniz” denilerek mağazaya girişine izin verilmemiştir.

Kalp pili bulunan yaşlı bir insanın sağlık durumunun ve ibraz ettiği belgenin dikkate alınmaması, alternatif bir güvenlik kontrol yöntemi sunulmadan mağazaya girişinin tamamen engellenmesini son derece yanlış ve incitici buluyorum. Güvenlik tedbirlerinin uygulanmasına elbette karşı değiliz; ancak sağlık nedeniyle bu cihazlardan geçemeyen kişiler için makul ve güvenli bir alternatif yöntem oluşturulması gerektiğini düşünüyoruz.

Özellikle yaşlı, engelli veya tıbbi cihaz kullanan müşterilere karşı daha duyarlı, saygılı ve çözüm odaklı davranılması gerekirken, annemin bu şekilde mağdur edilmesinin ne müşteri memnuniyetiyle ne de esnaflık anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Gimsa yönetiminden, Elvankent mağazasında yaşanan bu olayın incelenmesini, ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve kalp pili gibi tıbbi nedenlerle güvenlik cihazlarından geçemeyen müşteriler için net ve insani bir prosedür oluşturulmasını bekliyoruz. Benzer bir mağduriyetin başka yaşlı veya sağlık sorunu bulunan kişilere yaşatılmamasını temenni ediyoruz.