to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Atria 24 Premix Yoğuşmalı Kombi Mağduriyeti ve Çözüm Sürecindeki Eksiklikler
18 Şubat 2025 tarihinde Arçelik Atria 24 Premix Yoğuşmalı (revizyon görmüş) kombiyi satın aldım ve yetkili servis tarafından montajı gerçekleştirildi. Ancak 24 Şubat’ta kombi sıcak suyu ısıtmamaya başladı. Üstelik, musluklardan sıcak su açıldığında kaloriferler ısınmaya başladı fakat su yine de sıcak gelmedi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve yapılan inceleme sonrasında bir işlem uyguladılar. Ancak sorun düzelmedi. Servis ekibi, parça siparişi verilmesi gerektiğini belirtti. Ben ise ürünün değiştirilmesini talep ettim ve bu doğrultuda bir kayıt açıldı. Bana, değişim sürecinin birkaç gün sürebileceği bilgisi verildi.
Bugün, 5 Mart 2025 tarihinde, Arçelik tarafından aranarak stoklarında revizyon görmüş ürün bulunmadığı, ancak dilersem sıfır ürün gönderilebileceği, bunun için ise 8.000 TL’den fazla bir fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi.
3 çocuklu, 5 kişilik bir aile olarak 15 gündür sıcak su olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Kış aylarında, hem sıcak su hem de ısınma temel bir ihtiyaçken, bu kadar uzun süre mağdur edilmemiz kabul edilemez. Ayrıca, mevcut ürünün yerine çalışır durumda olan bir cihaz temin edilmesi gerekirken, benden ekstra ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksikliktir.
Arçelik gibi köklü bir markanın, böylesine yaşamsal bir konuda inisiyatif almayarak müşterisini mağdur etmesini kınıyorum. Ürün değişimi veya çözüm sürecinde daha hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Konuyla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler,
Arçelik Atria 24 Premix model kombimi 26.07.2022 tarihinde 10.000 TL peşin ödeme ile satın aldım. Garanti süresi devam eden ürünüm, 19.06.2023’ten 27.03.2025’e kadar toplamda 6 kez arıza yaptı. Özellikle 11.12.2024 ile 27.03.2025 arasındaki 3,5 aylık dönemde 5 farklı arıza yaşadım. Arızaların büyük ...
Arçelik Atria 24 Premix kombiyi satın aldım, ancak ürün aldığım günden beri bozuk, aşırı ses çıkarıyor ve arada bir patlama gibi bir ses geliyordu. Servis ilk geldiğinde, ürün kapağında sorun olduğunu belirterek kapağı değiştirdi. Ancak ürünün sorunları devam etti, servis tekrar geldi ve ürün değişi...
Arçelik Atria 24 model kombim var. Kombide sıcak suyla alakalı sorun yaşamıyorken peteklerin ısınmaması problemi vardı. Arçelik müşteri hizmetlerine konuyla alakalı başvurdum. Peteklerin havasını almama ve kombi üzerindeki tuşlarla dereceyi yükseltmeme rağmen peteklerin ısınmadığını söyledim. 3 gün ...
22 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de Arçelik Atria 24 serisi kombi ve yanında Arçelik Safin oda termostatı satın aldım. Kuruluma gelen servis, oda termostatının montaj aparatını eksik taktı. Durumu fark ettiğimde servisi aradım ve eksik parçayı belirtmeme rağmen, “Ne yaparsan yap, gelemem...
Arçelik Atria 24 model kombi satın aldım. Kombi evime geldi. (Kahramanmaraş) Bağlantı ve mühendislik onayları halledildi. Servis için randevu oluşturmaya çalıştım. Bana tam 1 hafta sonrasına 15 Temmuz'a randevu verdiler. Yaklaşık 5 dakikalık elektrik bağlantısı için tam 1 hafta sonrasına randevu ald...
Yorumlar