to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik KMX10 Değişim Makinesi Gecikiyor, Mağduriyet Artıyor
Arçelik’ten kmx10 model kurutma makinesi aldım. Makineyi ilk kullandığım günden itibaren aslında güzel kurutuyordu fakat sürekli bir kayış sesi geliyordu. Servis gelip incelediğinde kayışta problem olduğunu söyledi ve makineyi değişime aldı. Makine servise gittiğinde ürün daha 15 günlük bile değildi.
Servis, birkaç güne yeni makinenin geleceğini belirtti ancak geçen hafta pazartesi gününden bu yana herhangi bir teslimat yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür yeni makinem gelmedi ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Her aradığımda görüşme not altına alınıp işlemin hızlandırılacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor.
Sürecin başında servis ve işlem süreci hızlı ve düzgün ilerlemiş olmasına rağmen yeni ürün göndermek bu kadar zor olmamalı. Arızalı ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken bu şekilde bekletilmek hayal kırıklığı yaratıyor.
Arızalı olarak alınan kmx10 kurutma makinemin yerine yeni ürünün daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Aralık 2025 tarihinde Arçelik Midyat bayisinden Arçelik kmx 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra makineden kayış sesi gelmeye başladı, bunun üzerine ürün değişime gitti. Değişimden gelen yeni makine ise çamaşır kurutmuyor, program süresini sürekli uzatıyor. Örneğin 2 saatlik program 6 saat çalıştığı halde bitmiyor, programı durdurup baktığımda ne çamaşırlar kurumuş oluyor ne de su haznesinde bir Damla Su bulunuyor.
Yetkili servis birkaç kez gelip kontrol etti, daha sonra makineyi atölyeye aldılar ve “çalışıyor” diyerek geri getirdiler. Ancak makine hâlâ aynı şekilde sadece elektrik alıyor, kazan dönüyor ama çamaşır kurutmuyor ve su haznesinde hiç su oluşmuyor. Bu süreçte müşteri numaram üzerinden defalarca kayıt açıldı, takip linkinde ise yaklaşık 1 aydır “bölge onayı bekleniyor” ibaresi görünüyor.
Arızalı ürünün 3. Taksitini ödememe rağmen, 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Her gün hem yetkili servisi hem de Midyat bölgeyi arayıp mail atmama rağmen ya telefonlara bakmıyorlar ya da oyalayıcı cevaplar veriliyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Ne iade ne de değişim kabul ediliyor, bozuk makinenin öylece elimde kalmasını istiyorlarmış gibi davranılıyor.
Ben çalışmayan bu kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba makinedeki conta sesi tekrar oldu mu acaba?