to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Kurutma Makinesi İçin Çözüm Gecikiyor
21.11.2025 tarihinde Arçelik’ten aldığım yeni kurutma makinesi, teslim edildiği gün kırık çıktı. Servis, kırığı görür görmez ürünü geri aldı; ancak aradan günler geçmesine rağmen henüz yeni makinem teslim edilmedi, yaklaşık 10 gündür makinesiz bekliyoruz.
Bugün için teslimat sözü verilmesine rağmen ürün yine gelmedi. Ardından, tekrar ileri bir tarih için randevu oluşturmak istediklerini söylediler. Bu süreçte ciddi bir sistemsizlik ve organize olamama durumu yaşandığını görüyorum. Üstelik servis ile iletişime geçtiğimde, iade süreciyle ilgili olarak da "çok uzun süre beklersiniz" şeklinde moral bozucu bir yorum duydum.
Eski bir Koç çalışanı olarak, Arçelik ürününde yaşamış olduğum bu deneyim beni ayrıca çok üzdü. Açıkçası ürünü geri vermeyi düşünüyorum; ancak bunun için bile bu kadar uğraşacak olmak oldukça yıpratıcı. Yeni alınan bir ürünün kırık gelmesi, ardından bu kadar uzun süre belirli ve net bir çözüm sunulamaması ve müşteriye bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin aynı şekilde mağdur olmaması için bu sürecin incelenmesini ve Arçelik servis yapısındaki bu aksaklıkların acilen düzeltilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Ürününüz geldi mi, ben de aynı sorun ile uğraşıyorum. Geldiyse ne kadar sonra geldi?