Arçelik Klimamın Soğutmama Sorunu Ve Servisin Garanti Dışı Ücret Talebi

Arçelik markasına ait 18325 model 18.000 BTU klimam henüz 2–3 yıllık olmasına rağmen yeterince soğutma yapmadığı için bugün servis kaydı oluşturdum. Gelen kişi kendisinin ürün yetkilisi olduğunu söyledi ancak tavırlarından ve yaklaşımından kesinlikle yetkili bir servis personeli izlenimi edinmedim.

Herhangi bir teknik ölçüm, detaylı inceleme veya kontrol yapmadan sadece havaya bakarak klimada gaz azaldığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi ve garanti dışı işlem yapılması gerektiğini belirtti. Ürünün garantili olduğunu ifade edince bu kez gaz yerine klima bakımı adı altında 4.000 TL talep etti. Klimanın bakım ve temizleme işlemlerinin daha önce yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir işlem yapmadan benden 4.000 TL istemesi ve kabul etmeyince de bu şekilde kayıt geçeceğini söyleyerek ayrılması beni son derece rahatsız etti.

Düzenlenen servis fişinde yazanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Klimanın tıkalı olduğu ve bakım gerektiği yazılmış, ayrıca ücret ödemeyeceğimi ve şikayet edeceğimi söylediğim de not düşülmüştür; oysa ne tıkanıklığı gösteren bir tespit ne de bakım yönünde fiili bir işlem yapılmıştır. Daha önce benzer şikayetle arıza kaydı oluşturduğumda gelen farklı ekip klimayı incelemiş ve böyle bir sorun olmadığını tespit etmişti. Bir klimada sadece bakım yapılmadı diye anında tıkanma olmayacağını, üstelik bakımı yapılmış bir ürün için bu şekilde yaklaşılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar, gelen teknisyenin amacının sorunu çözmekten çok tüketiciden para almak olduğunu açıkça göstermektedir. Önce “garantisi yok, gaz eksik” demesi, itiraz edince bu kez “bakım gerekli” diyerek aynı ücreti talep etmesi kabul edilebilir değildir. Arçelik servisinin bu tutumuna evde bulunan misafirlerim de bire bir şahit olmuş, hayatlarında böyle bir durum görmediklerini ve bir daha Arçelik almayacaklarını ifade etmişlerdir. Ben de bu olaydan sonra Arçelik markasını evime sokmak istemediğimi üzülerek belirtmek isterim.

Arçelik’ten, bu tutumu sergileyen kişi ve ilgili servis hakkında inceleme yapılmasını, servis fişindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve gerçekten işini düzgün yapan yetkin bir teknik ekibin yönlendirilerek klimamdaki soğutmama sorununun garanti koşulları kapsamında objektif biçimde incelenip çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimim nedeniyle gerekli görülüyorsa tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.