Arçelik Klimamın Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

Arçelik a Plus Ekolojik inverter klimamda soğutma problemi yaşamaktayım. Sorun zaman zaman düzeliyor ancak tekrar başlıyor. 31 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 5 Ağustos 2025’e randevu verildi. Ancak o tarihte kimse tarafından aranmadım, yalnızca otomatik bir SMS ile randevunun 8 Ağustos’a ertelendiği bildirildi. 7 Ağustos’ta arayarak 8 Ağustos’ta müsait olmadığımı, 13 Ağustos’ta uygun olduğumu belirttim ve talep/şikayet kaydımı oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana dönüş yapıp 13 Ağustos’a randevu ayarladıklarını söyledi.

9 Ağustos’ta yetkili servis tarafından arandım ve talep oluşturulmadığını, kendilerinin oluşturacağını, randevunun çarşamba gününe ayarlandığını belirttiler. 11 Ağustos’ta tekrar arayarak randevumu teyit etmek istedim, ancak müşteri hizmetleri kaba bir şekilde “sizlere göre değil, bizim yoğunluğumuza göre talep oluşturuluyor” dedi. 11 Ağustos için randevu oluşturulmamış, sadece servis yetkilisi tarafından not bırakılmıştı. Çarşamba günü 04125121031 numaralı telefondan saat 14:40’ta B**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve 14 Ağustos için randevunun tekrar oluşturulduğu söylendi. Ancak yine kendi inisiyatifleriyle randevu ertelendi.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından dalga geçercesine ve kaba bir üslupla karşılandım. Özellikle B**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, “Bu kadar ertelenir mi, iyi misiniz? ” dediğimde bana “İyiyim, siz nasılsınız? ” şeklinde dalga geçer gibi cevap verdi ve bu tavır beni son derece rahatsız etti. Tüm ses kayıtlarının, özellikle bu görüşmenin dinlenmesini istiyorum. Müşteri sinirliyken dalga geçer gibi konuşulması kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, klimamın değiştirilmesini ve müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.