to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik a Plus Ekolojik inverter klimamda soğutma problemi yaşamaktayım. Sorun zaman zaman düzeliyor ancak tekrar başlıyor. 31 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 5 Ağustos 2025’e randevu verildi. Ancak o tarihte kimse tarafından aranmadım, yalnızca otomatik bir SMS ile randevunun 8 Ağustos’a ertelendiği bildirildi. 7 Ağustos’ta arayarak 8 Ağustos’ta müsait olmadığımı, 13 Ağustos’ta uygun olduğumu belirttim ve talep/şikayet kaydımı oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana dönüş yapıp 13 Ağustos’a randevu ayarladıklarını söyledi.
9 Ağustos’ta yetkili servis tarafından arandım ve talep oluşturulmadığını, kendilerinin oluşturacağını, randevunun çarşamba gününe ayarlandığını belirttiler. 11 Ağustos’ta tekrar arayarak randevumu teyit etmek istedim, ancak müşteri hizmetleri kaba bir şekilde “sizlere göre değil, bizim yoğunluğumuza göre talep oluşturuluyor” dedi. 11 Ağustos için randevu oluşturulmamış, sadece servis yetkilisi tarafından not bırakılmıştı. Çarşamba günü 04125121031 numaralı telefondan saat 14:40’ta B**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve 14 Ağustos için randevunun tekrar oluşturulduğu söylendi. Ancak yine kendi inisiyatifleriyle randevu ertelendi.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından dalga geçercesine ve kaba bir üslupla karşılandım. Özellikle B**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, “Bu kadar ertelenir mi, iyi misiniz? ” dediğimde bana “İyiyim, siz nasılsınız? ” şeklinde dalga geçer gibi cevap verdi ve bu tavır beni son derece rahatsız etti. Tüm ses kayıtlarının, özellikle bu görüşmenin dinlenmesini istiyorum. Müşteri sinirliyken dalga geçer gibi konuşulması kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, klimamın değiştirilmesini ve müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
14 Temmuz 2025 tarihine sıfır klima montajı için Arçelik'ten servis talep ettim. Gelen servis duvarı delecek cihazı olmadığını söyleyerek geri döndü. Kendi imkanımla duvarı deldirerek 16 Temmuz 2025 tarihinde tekrar yetkili servisi aradım. Aynı gün gelip kurulumu yaptılar ve gittiler. Ancak klimanın...
Arçelik’ten aldığım klimayla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimayı aldığım günden beri soğutma problemi yaşıyorum. Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde “notunuzu iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi ancak kimse aramadı. Yetkili servis, evde bulunamadığımızı iddia eder...
19.07.2023 tarihinde klimam bozuk olduğu için servis oluşturdum. 25.07.2023 saat 16.00-18.00 arasına randevu oluşturdular. 25.07.2023 salı günü öğlen yetkili servis arayıp randevu saatinin yoğunluktan dolayı gecikebileceğini söyledi. Kendisine ne kadarlık bir gecikmeden bahsettiğini sorduğumda saat ...
Arçelik Ekolojik inverter 18 BTU model klimamı 2023 yılında aldım. Ancak klimayı sadece 2024 yazında yaklaşık 1 ay kullanabildik, 2025 yılında ise hiç kullanamadık. Ürün sürekli arıza veriyor ve soğutmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda servis kaydı oluşturmamıza rağ...
Merhabalar, Arçelik'ten almış olduğumuz ekolojik inverter klimanın montajı yapıldıktan sonra iç üniteden su akmaya başladı. Müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum, arıza için gelen personeller montajın düzgün yapılmadığını ve bu yüzden su akıttığını tarafımıza bildirdiler. Montajı yapan birimin gel...
Yorumlar