Sıfır Klima Haftalardır Arızalı, Arçelik Servis Çözüm Üretmiyor Mağdurum

14 Temmuz 2025 tarihine sıfır klima montajı için Arçelik'ten servis talep ettim. Gelen servis duvarı delecek cihazı olmadığını söyleyerek geri döndü. Kendi imkanımla duvarı deldirerek 16 Temmuz 2025 tarihinde tekrar yetkili servisi aradım. Aynı gün gelip kurulumu yaptılar ve gittiler. Ancak klimanın soğutmadığını tespit ettim. Tekrar yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. 21 Temmuz 2025 tarihine randevu aldım. Gelen ekip dış ünite değişmesi gerekiyor dedi, bu yönde talep girdiğini belirtti, bilgi için sizi arayacaklar dedi ve gitti. 23 Temmuz 2025 te 0850 210 0888 numaralı çağrı merkezinden arandım. Bana ünite değişimi için 04 Ağustos 2025 tarihine randevu oluşturduğunu söyledi. Ben de uygun olduğunu belirttim ve beklemeye geçtim. 25 Temmuz 2025 tarihinde 0262 414 15 15 numaralı telefondan arandım. Klima ünite değişiminin onay sürecinde olduğunu, cihazın servise gelmediğini, gelince randevu oluşturacaklarını söylediler. Ben de şaşırarak iki gün önce yetkili servisten aranarak, 04 Ağustos 2025 tarihine randevu oluşturulduğunu, bana talep numarası verildiğini, hatta sorguladığımda randevumun açık olduğunu söyledim. Talep numaramı paylaştım ama kendileri ekranlarında böyle bilgi olmadığını, klimamla ilgili bir malzeme onayı bulunmadığını, gelirse randevu için arayacaklarını, müşteri temsilcisinin oluşturduğu randevunun herhangi bir geçerliliği olmadığını söylediler ve kapattılar.

Şu an 31 Temmuz 2025 ve ben hala günlerdir 40 dereceyi aşan sıcaklıkların altında klimamın malzeme değişimi için telefon bekliyorum. Ne arayan var ne de haftalar önce aldığım sıfır cihazımın sorununu çözen var. Sorumluluktan kaçarak beni haftalardır mağdur eden Arçelik servisinin bir an önce sorunu gidermesini ve klima değişimini en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.