to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamda Vakumlama İhmalinden Kaynaklanan Performans Düşüşü Ve Cihaz Değişimi Talebi
Arçelik marka 18325 model klimamın kurulumu, Arçelik İstanbul İkitelli Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirilmiştir. Kurulum esnasında görevli teknik personel, klimanın bakır boru tesisatındaki nem ve havayı tahliye etmek için yapılması zorunlu olan vakumlama işlemini gerçekleştirmemiştir. Personel uyarılmasına rağmen bu işlemi atlamış veya geçiştirmiştir.
Şirketinizin resmi internet sitesinde yer alan teknik rehberlerde ve uluslararası montaj standartlarında, vakumlama işleminin montaj esnasında yapılmasının zorunlu olduğu, aksi takdirde cihazın kompresörünün zarar görebileceği ve performans kaybı yaşanacağı açıkça belirtilmektedir. Cihazın sisteme hava ve nem karışmış şekilde devreye alınması, klimayı ayıplı hizmet ve gizli ayıplı mal statüsüne sokmuştur. Kurulumdan bu yana cihazda belirgin bir performans düşüklüğü yaşamaktayım.
Bu sorun nedeniyle yetkili servisi tekrar çağırdım, performans düşüklüğünü ilettim ancak gelen servis vakumlamanın gereksiz olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitmiştir. Sonradan yapılacak vakumlama işleminin de sisteme karışan nemi ve hava ile temas eden kompresör yağındaki bozulmayı tamamen ortadan kaldıramayacağını düşündüğüm için, yapılan hatalı montajı ve bunun sonuçlarını kabul etmiyorum.
Kurulum hatası nedeniyle kompresör ömrü ve performansı riske atılan klimamın dış ve iç ünitesinin veya mümkünse komple cihazın sıfır, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni montajın ise teknik kurallara uygun şekilde, en az 15–20 dakika vakumlama yapılarak eksiksiz ve standartlara uygun şekilde tamamlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca konunun incelenerek tarafıma e‑posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım 31.07.2026 tarihine teknik servis randevusu verildi teknik servisin raporu doğrultusunda işlem yapılacağını tarafıma bildirdiler
Bugün beni servisten aradılar klimanız Vakumlama yapalım garantiniz de iki yıl uzatalım dediler. Kabul etmedim değişim talep ettim
Bugün müşteri temsilcisi arayıp değişim talebimin onaylanmadığını söyledi. E devlet ten hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Artık yargı yoluyla hakkımızı arayacağız
Kurulum sırasında vakumlama işlemi yapılmadı ve bu durum cihazımda performans düşüklüğüne yol açtı. Değişim talebimi ilettim ancak marka temsilcisi talebimin onaylanmadığını bildirdi. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar süreç hiç iyi gitmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
