Arçelik Klimamda Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Çözülmeyen CH38 Hatası

Arçelik marka 12561 model klimam yaklaşık üç yıldan uzun süredir istikrarlı şekilde çalışmıyor ve bu süreçte defalarca yetkili servis gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Cihaz sürekli gaz kaçağı nedeniyle CH38 hatası veriyor.

Bu süreçte yetkili servis birçok kez montaj ve gaz dolumu yaptı, toplamda iki kez kompresör değişimi gerçekleştirildi. Sorunun tesisattan olma ihtimaline karşı sıfırdan tesisat çektirdim ve son montajı yapan yetkili servis personeli tesisatta herhangi bir sorun olmadığını da teyit etti; buna rağmen problem aynen devam ediyor. Servis her işlemden sonra montajı yapıp gidiyor, ancak en fazla birkaç gün içinde yine aynı şekilde gaz kaçağı nedeniyle CH38 hatası ile karşılaşıyorum. Yetkili servis personelleri

En son 19 Haziran 2026'da gelen yetkili servis personeli gaz kaçağı olduğunu belirtip gaz takviyesi yaptı ve üç bin TL ödeme yaptım. Üç gün sonrasında tekrar aynı arıza üzerine gelen yetkili servis personeli dış ünitede kaçak olduğunu belirterek ürünü atölyeye götürdü. Kompresör on yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 Temmuz 2026 tarihinde yapılan son kompresör değişimi için ödediğim üç bin TL'yi düşerek ek beş bin TL işçilik ücreti (toplamda sekiz bin TL) ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bugün klima tekrar aynı arızayı verdi ve yine CH38 hatası ile karşılaştım. Yani hem uzun süredir mağdurum, hem de ciddi bir ücret ödememe rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Klimayı İstanbul Kartal’daki evimde kullanıyorum ve tüm başvurularımı bu bölgedeki yetkili servis üzerinden yaptım. Elimde 21-100179-02 numaralı kayıt/servis bilgisi bulunuyor. Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetleri de sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunmuyor ve yeterince ilgilenmiyor. Hayatımda yaşadığım en rezil müşteri deneyimi oldu. Bugün kadar yerli ve Koç Grubu olması sebebiyle tüm beyaz eşyalarımı bu markadan almama rağmen bu muamele sonrasında marka ile ilgili tüm fikrim değişti.

Artık defalarca arıza veren ve bir türlü düzeltilemeyen bu ürün için dış ünitenin fabrikada detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa dış ünitenin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul sürede ve kalıcı olarak çözülmemesi halinde ise elimdeki tüm servis kayıtları ve faturalarla, ayıplı ürün kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.