Arçelik Klimamda Sürekli Ch38 Arızası Ve Cevapsız Servis Acil Çözüm Talebi

Arçelik marka 18561 model klimam 28.05.2026 tarihinde ch38 arıza kodu verdi. Reset atarak bir süre kullanmadım ancak 01.06.2026 tarihinde tekrar aynı arızayı verdi ve o günden bu yana klimayı kullanamıyorum.

Ürün Bursa Nilüfer’de kullanılıyor. 02.06.2026 tarihinde Arçelik servisini aradım ve 08.06.2026 tarihine randevu verildi. Servis belirtilen saat aralığında geldi, ch38 arızası ile ilgili olarak dış ünitenin elektrik bağlantısını söküp tekrar takarak reset işlemi yaptılar ve bazen bu işlem sonrası ürünün normale dönebildiğini söylediler. Aynı gün içinde tekrar arıza olursa kendilerini direkt kendi numaralarından aramamı istediler.

Klimam yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aynı arızayı verdi, hemen servisi aradım, “Tamam abi geliyoruz” denmesine rağmen o gün hiç gelmediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, sonraki günlerde de toplam 4 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde en kısa sürede geleceklerini, ancak net bir geliş tarihi veremeyeceklerini söylediler. 13.06.2026 tarihinde de bir müşteri hizmetleri çalışanı beni aradı, durumu inceleyeceğini ve ilgileneceğini söyledi fakat bugün 15.06.2026 olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne gelen, herhangi bir çözüm veya net tarih paylaşılmadı.

Bu kadar büyük bir markadan böylesine umursamaz, belirsiz ve sahipsiz bırakılan bir süreç beklemiyordum. Sanki markası belli olmayan, teknik servisi olmayan bir ürünü almışım gibi hissediyorum. Arçelik’ten klima aldığım için gerçekten pişmanım, karşımda işi çözecek net bir muhatap bulamıyorum.

Acil olarak bu belirsizliğin giderilmesini, tarafıma net bir tarih verilerek klimanın arızasının giderilmesini talep ediyorum. Bu, bir tüketici olarak en doğal hakkım. Bu süreç aynı şekilde devam ederse hukuki yollarla hakkımı aramaya başlayacağımı da belirtmek istiyorum.