Sınırlı Yemek Menüsü, Bozuk Balkon Kapısı Ve Sıcak Su Yokluğundan Dolayı Ücret İadesi Talebi

8–11 Eylül 2026 tarihleri arasında Ares Dream Otel’de konakladım. Konaklamam boyunca otelde sunulan yemeklerden son derece hayal kırıklığına uğradım. Toplam 3 gün kaldığım otelde her gün neredeyse aynı menüyle, tavuk, patates ve makarna ile karşılaştım. Üç gün boyunca bu kadar kısıtlı ve tekdüze bir yemek çıkması, verilen ücreti ve otelden beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Bunun yanında kaldığım odada da ciddi sorunlar vardı. Odamın balkon kapısı kırıktı ve durumu iletmeme rağmen tamir edilmedi, sadece “yaparız” denilerek geçiştirildi. Televizyon da düzgün çalışmıyordu, kanallar çekmiyordu ve resepsiyona bildirdiğimde “televizyonu yapacak usta yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem oda konforu hem de verilen hizmet açısından mağduriyet yaşadım.

Sabah kahvaltısı 8.00–10.00 saatleri arasında veriliyordu ve bu süre hem erken hem de yetersizdi. Özellikle 9.30’dan sonra kahvaltıya indiğimde çoğu ürünün bittiğini, kahvaltıdan neredeyse hiçbir şey kalmadığını gördüm. Saat aralığı kısa tutulduğu gibi, belirtilen süre içinde dahi misafirlere yeterli kahvaltı sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Otele geliş sürecimde de sorun yaşadım. Erken saatte, yaklaşık 9.30–10.30 civarında otele gelmeme rağmen, saat 14.00’e kadar odaya alınmadım ve uzun süre lobi alanında bekletildim. Bu süre içinde kahvaltıdan da yararlanmama izin verilmedi ve öğle saatlerine, yaklaşık 12.30’a kadar herhangi bir hizmet sunulmadan beklemek zorunda kaldım. Hem giriş saatinde hem de yiyecek içecek hizmetinden yararlanma konusunda misafir memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Ayrıca konaklamam sırasında sıcak suyla ilgili de ciddi problem yaşadım. Odada sıcak suyun akmadığını resepsiyona bildirdiğimde, bütün otelde sıcak suyun akmadığı söylendi ve bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Tatil için geldiğim bir otelde, bu kadar temel bir ihtiyacın bile karşılanamaması kabul edilemez bir durumdur.

Otele gelirken daha çeşitli ve özenli bir yemek hizmeti, yeterli kahvaltı imkanı, sorunsuz bir oda, temel ihtiyaçların eksiksiz karşılandığı ve misafir odaklı bir yaklaşım beklerken, ne çeşitlilik ne de kalite anlamında tatmin edici bir durumla karşılaşmadım. Bir tatil otelinde bu kadar tekrar eden ve sınırlı bir menü, kırık balkon kapısı, çalışmayan televizyon, yetersiz kahvaltı hizmeti, erken girişte misafiri uzun süre bekleten uygulama ve sıcak suyun dahi sağlanamamasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım tüm bu memnuniyetsizlikler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için hem yemek hizmetinin hem oda bakımının hem sıcak su altyapısının hem de giriş–çıkış ve kahvaltı düzeninin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.