Arçelik Klimam Çalışmıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Uzun Süreli Mağduriyet

2025 Kasım ayında sıfır olarak satın aldığım Arçelik klimam yaklaşık 1,5 aydır ısıtma ve soğutma yapmıyor. 08.12.2025 tarihinde arıza kaydı açtırdım. Arçelik Yenibosna servisi, parçanın arızalı olduğunu, cihazın servise alınarak parçanın değişeceğini söyleyip klimayı aldı. Yaklaşık bir hafta sonra gelip parçanın değiştiğini ve testlerinin yapıldığını söyleyerek kurulumu yaptılar; ancak cihazın motoru çalışmasına rağmen ilk şikayetim olan sorunun devam ettiğini gördüler ve bu kez ilave parça gerektiğini, yeniden parça değişeceğini belirterek gittiler.

Sonrasında defalarca Arçelik Yenibosna servisini aradım. İlk başta parçanın tedarik aşamasında olduğu söylendi, ardından 24.12.2025 tarihinde arandığımda tüm dış ünitenin garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi. O tarihten bu yana Yenibosna servisine bir daha ulaşamadım, sürekli hat merkez müşteri hizmetlerine düşüyor. Dört kez farklı günlerde arama kaydı bıraktım, buna rağmen aranmadım. Sistem üzerinde 02.01.2026 tarihinde arandığım görünüyor deniyor, fakat ne cevapsız çağrı aldım ne de biriyle görüştüm.

Müşteri hizmetleri tarafında kaydımın genel müdürlükte yaklaşık 10 gün boyunca onay sürecinde olduğu söylendi; 06.01.2026 tarihinde sesli yanıt sistemi nihayet onaylandığı bilgisini verdi. Çağrı merkezini her aradığımda “Mağduriyetinizi anlıyoruz, sevkiyatı hızlandırmak için kayıt açıyorum” deniyor, ancak 14.01.2026 itibarıyla ürünün bana ne zaman ulaşacağı konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor ve sadece aynı cümleleri işitiyorum.

Durumu ayrıca müşt**************@arcelik.com.tr adresine e-posta ile iletip şikayet kaydı açtırmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Arçelik servisinin yetersizliği ve firmanın ağır, uzayan prosedürleriyle şeffaf ve net bilgi vermemesi sebebiyle 1,5 aydır klimamı kullanamıyorum ve özellikle kar yağarken soğukta kaldım. Yeni aldığım bir ürünle bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve bu süreçte gösterilen ilgisizliği kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için dış ünitesi onaylanan klimamın hiç vakit kaybedilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini, sevkiyat sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.