to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam 16 Gün Bekliyor, Engelli Çocuğum Sıcakta Mağdur
Arçelik markalı klimam 06.08.2026 tarihinde arıza yaptı, ertesi gün Gaziantep Şehitkamil’de yetkili servis için randevu oluşturdum. Klimanın kompresörü bozulduğu için cihaz uzun süredir çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, hatta ücretli olsaydı hemen gelip halledebileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen arıza kaydım üzerinden 16 gün geçmesine karşın klimamın sorunu hâlâ giderilmedi ve talebim "atölyede onarımda" şeklinde bekletiliyor.
Evde engelli bir çocuğum var ve yaz sıcağında 16 gündür klimadan faydalanamıyoruz. Bu durum hem sağlık açısından hem de yaşam konforu açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Özellikle engelli çocuğumun durumu göz önünde bulundurulduğunda bu kadar uzun bir servis sürecinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Kompresör arızasının bir an önce giderilmesini, klimamın aciliyet durumu dikkate alınarak onarımının hızlandırılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimiyle sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı 18’lik duvar tipi ekolojik inverter klimamın kompresörü yaklaşık bir ay önce arızalandı ve 6’sı itibarıyla süreç başladı. Klima Gaziantep Şehitkamil ilçesinde, Gazikent’teki bayiden alınmış olup, yetkili servis ürünü atölyeye aldı. Dün arayıp tamirin bittiğini, bugün klimayı getireceklerini ve evde olmamı istediklerini söylediler, ancak hangi saat aralığında teslim edeceklerini belirtmediler.
Bugün gün içinde klimayı getirmeleri için 5–10 defa aramama rağmen net bir dönüş almadım. En son yoğunluk olduğunu, gün içinde geleceklerini ama yine saat veremeyeceklerini söylediler ve hâlâ ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Tüm günümü servisin geleceği umuduyla evde geçirmek zorunda kaldım.
Gaziantep’teki yetkili servis temsilcilerinin bu tutumu, hem plansız hem de tecrübesiz bir çalışma yürüttüklerini gösteriyor. Kurumsal bir firmanın, yılların tecrübesiyle, bir tamirin ne zaman biteceğini ve teslimatın hangi saat aralığında yapılacağını öngörebilmesi ve müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Arçelik genel merkezinin bu durumu dikkate alarak Gaziantep tarafındaki servis ve temsilcilerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Sürekli size dönüş yapacağız değil sadece oyalıyorsunuz, işim hal oluyor mu hayır bilgi veriliyor mu hayır. Dönüş dediğiniz olay, en kısa sürede sorununuz giderilecek diyorsunuz sonra bir değişiklik oluyor mu tabi ki hayır sorun hâlâ devam ediyor, hâlâ engelli çocuğum bu sıcakta perişan olmaya devam ediyor. Bir daha Arçelik ürün almayacağım yerli diyoruz alıyoruz bundan sonra yok.
