Arçelik Klimada Sürekli CH 38 Hatası Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Garanti Değişimi Talebi

Arçelik’ten aldığım duvar tipi klimayı taktırdığım ilk gün, montaja gelen ekibin yaptığı hatalı işçilik nedeniyle klima motoru yerinden düşmüştü. O günden bu yana klimayla sürekli problem yaşıyorum ve yaz sıcağında klimam olmasına rağmen evde serinleyemiyorum. Montajdan kısa bir süre sonra, daha ilk haftada servis kaydı açıldı. Sonrasında da aynı sorun devam etti, bu yaz ise yaklaşık bir ay içinde iki kez daha aynı arıza tekrarlandı. Her seferinde “gaz bitmiş” denilerek gaz dolduruldu ama sorun sürekli yeniden ortaya çıktı. Klimanın motoru ilk günden düşüp yeniden takıldığı için, bugün yaşadığım arızaların da bu hatalı montajdan kaynaklandığını düşünüyorum. Şu an dördüncü kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, her seferinde aynı şey yaşanıyor. Sürekli tamirle oyalanmak istemiyorum ve artık bu ürünü tamir kabul etmiyorum. Garantim devam ettiği için Arçelik’ten klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmazsa, gerekli yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

2021 yılında Arçelik marka duvar tipi klima satın aldım. Klima takıldığı ilk günden itibaren sorun çıkarmaya başladı. Montaja gelen servis ekibi, dış ünitenin motorunu düşürdü ve montajı düzgün yapmadı. Klimayı ne zaman kullanmaya başlasam kısa süre içinde arıza veriyor, bu durum aldığım günden beri devam ediyor. Uzun süredir bu arızalar yüzünden klimayı verimli şekilde kullanamıyorum. Özellikle bu yaz sıcağında klimamın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garantim de devam ediyor olmasına rağmen, ürünün arızaları bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık bir haftadır Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle sürekli görüşüyorum. Her seferinde “Sizi arayacağız, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Koskoca Arçelik firmasının bu kadar uzun süre müşterisine dönüş yapmaması ve ürüne sahip çıkmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Klimamın ilk montajdaki hatalar da dikkate alınarak, arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve tarafıma artık oyalanmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik markalı duvar tipi klimamın motoru, yetkili servisin hatası sonucu düşerek bozuldu. Bu olaydan sonra ürünle ilgili sorun yaşadım ve şu anda hâlâ garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen klima için değişim süreci başlatıldı. Arçelik şu an ürün değişimini kabul ediyor ancak benden yaklaşık 15.000 TL civarında bir ücret talep ediliyor. Servisin açık hatası sonucu bozulan bir ürünün değişim bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Temmuz ve Ağustos ayları boyunca, yani yaklaşık iki aydır, evimde yatalak bir hastam olmasına rağmen klimam hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Hem servisin yaptığı hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını hem de bu kadar uzun süredir çözüme kavuşmamasını hiç adil bulmuyorum. Arçelik’ten, servis kaynaklı bu hatanın tüm sorumluluğunun firmaya ait sayılarak benden hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Arçelik marka 24.000 BTU duvar tipi klimam takıldığı günden beri sürekli arıza yapan bir ürün. Montaj sırasında motoru düşürüldü ve o günden sonra klima hiçbir zaman düzgün şekilde çalışmadı. Buna rağmen üründe sorun olmadığı söylendi ve yaz boyunca defalarca arıza yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Temmuz ayından beri bu klima ile uğraşıyorum, yaz bitti ama hâlâ kesin bir karar verilemedi. Üstelik evde yatalak bir hastam olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç son derece yavaş ve ilgisiz ilerledi. Son olarak ürün için değişim kararı verildiği söylendi ancak bu değişim için benden yaklaşık 15.000 TL talep ediliyor. Montaj sırasında yaşanan sorunlara ve ürünün en baştan beri düzgün çalışmamasına rağmen bu bedeli asla kabul etmiyorum. Koskoca bir firma olan Arçelik’in bu süreçte ne net bir dönüş yapmaması ne de mağduriyetimi dikkate almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Klimamın, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.

Arçelik markasına ait duvar tipi klimamla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimam ilk kurulduğu gün servisten çok genç, tecrübesiz elemanlar geldi, motoru çatıya kurarken motoru düşürdüler. O günden beri klimadan hiçbir zaman doğru düzgün verim alamadım; buna rağmen “bir şey olmaz” denilerek işlem tamamlanmış gibi gösterildi. Temmuz ayında klima artık iyice sorun çıkarmaya başladı ve neredeyse hiç soğutmamaya başladı. Servis geldiğinde onarıma razı olmadığımı, ilk kurulumdaki hatanın servise ait olduğunu ve bu nedenle artık tamir değil çözüm istediğimi belirttim. Buna rağmen benden değişim için 15.300–15.500 TL civarında bir ücret talep edildi. İlk kurulumdan beri yaşanan sorunların servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmedim. Temmuz başından beri, yani yaklaşık iki aydır, çatı katı bir evde, yaz sıcağında klimam olmadan yaşamak zorunda bırakıldım. Evde yatalak/hasta bir yakınım var ve bu süreçte tüm yazı klimasız geçirmek zorunda kaldık. Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, herhangi bir karar tarafıma iletilmedi. İlk kurulumda yapılan servis hatasının bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını, üstelik hasta bir yakınım varken yaz boyunca klimasız bırakılmamı kabul etmiyorum. Kurulumdan bu yana yaşanan sorunlar ve servis kusuru dikkate alınarak benden ücret talep edilmeden ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca çağrı merkezine yapılan başvurularımın ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmezse, gerekli tüm resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Arçelik marka duvar tipi klimamın motoru on yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık beş yıldır aynı arızayla uğraşıyorum. Klima ilk takıldığında montaja gelen 15–16 yaşlarındaki çocuklar motoru takarken düşürdüler, kendilerine durumu söylediğimde bana “abla hiçbir şey olmaz” diyerek önemsemediler. O günden sonra cihazla sürekli sorun yaşamaya başladım. Klimada defalarca gaz bitti, her seferinde servis çağırmak zorunda kaldım ve kayıtları da oluşturuldu. Temmuz ayında yine arıza yaptı, servis gelip yaptı, klimayı bir iki gün kullanabildim. Ardından ağustosta aynı arıza tekrarlandı ve bu tarihten beri Arçelik ve klima ile uğraşmaktan bıktım. Artık tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimde bu sefer de benden 15.000 TL’nin üzerinde bir ücret isteneceği, bu para ödenmezse değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa motorumun garanti kapsamında olduğunu, sorunun da ilk montaj sırasındaki hatalı işlemden kaynaklandığını düşünüyorum. Evde yatalak hastam var ve bütün yazı, evimde klima olmasına rağmen klimasız geçirdim. Buna rağmen koskoca Arçelik firmasının ürününün arkasında durmaması ve beni bu şekilde mağdur edip para talep etmesi kabul edilebilir değil. Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum, ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağım. Arızalı ve montajdan beri sorun çıkaran bu klimanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik duvar tipi klimam takıldığı günden beri sürekli arıza veriyor, doğru düzgün soğutma alamıyorum. Dış ünitenin montajını yapan Arçelik servisi, montajı düzgün yapmadığı için dış motor devrildi ve o günden sonra cihazla ilgili sürekli sorun yaşamaya başladım. Kendi servislerinin montaj hatasının bedelini yıllardır ben çekiyorum. Klimamın garantisi devam ediyor ve dış motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle söylenmişti. Buna rağmen Arçelik, klimamın değişimi için benden yaklaşık 15.000 TL’yi aşan bir ücret talep ediyor. Garantim olmasına rağmen, “Bu ücreti öderseniz değişim olur, ödemezseniz asla değişim yapamayız” deniliyor. Temmuz ayında tekrar servis geldi, bir işlem yaptılar, “hallettiğimiz” dediler, ancak klima en fazla iki gün çalıştı ve yeniden bozuldu. Ben o sırada şehir dışındaydım, eve geldiğimde klimam yine çalışmıyordu. Temmuz, ağustos derken eylüle kadar tüm yazı çatı katında, klimasız geçirmek zorunda kaldım. Üstelik evde yatalak bir hastam var ve bu durum sağlığımızı da olumsuz etkiledi. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “Size döneceğiz” denilerek sürekli oyalandım. İlk başta değişimi kabul ettiklerini, klimamın değişeceğini söylediler, sonrasında tekrar arayıp 15.000 küsur lira ödeme yapmam gerektiğini, bu parayı ödemezsem değişim yapılmayacağını ilettiler. Sattıkları ürünün ve kendi servis hatalarının arkasında durmuyorlar, sorumluluğu tamamen müşteriye yüklüyorlar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamındaki klimamın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaz boyunca klimasız bırakılmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.