Arçelik Klimada Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Desteği

Eylem · 2025-08-20T20:41:38+03:00

Arçelik'ten 1 yıl önce klima aldık, 1 yıl sonra klima bozuldu. Gaziantep Fevzi Çakmak yetkili servisi geldi, tamir edemeden gitti. Bir daha talep oluşturduk, randevuya gelmediler ve ertelediler. Bu sefer geldiklerinde ise ürünün içeriğindeki parçanın kırık olduğunu söylediler. Değişim talep ettik fakat servis sahibi onay vermiyor dedi teknisyen arkadaş. Çağrı merkezini arıyoruz, sorun çözülmüyor. Servis, parça değiştireceğiz diyor; ürün ayıplı mal olmasına rağmen değişim ya da iade yapmıyorlar. Ne bir özür var ne de bir arama. Klimanın bulunduğu evde yaşlılar ve kalp hastası olduğunu, sıcaktan etkilendiklerini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti hiç yok. Tüketiciyi koruma kanununa istinaden sattığınız ayıplı malınızın arkasında durmuyorsunuz. Garanti süresi devam etmekte olup, servisiniz oyalama yapıyor ve bu süreyi doldurmaya çalışıyor. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği, ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım, misli ile değişim veya bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Biz mümkünse ürünümüzün değiştirilmesini, hatta gerekiyorsa bedel iadesini talep ediyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Eylem

Arçelik Klimada Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Desteği

Merhaba, Başka yetkili servis gönderdiniz değişim yapmamak için elinizden geleni yapmaya çalışıyorsunuz benim yasal haklarımı ihlal ediyorsunuz. Daha önce gelen servis parçayı alıp yanında götürdü getirmedi, son gelen servis kapağı öyle açık bırakıp gitti. İnşaat firması boruyu kısa koymuş dedi baktı baktı öylece gitti. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz. Daha önce bu evde klima kullanıldı ve sizin montajı yapan ekip boru kısa ise basıl kurulum yaptı ve biz bunu geçen yıl nasıl kullandık? Arçelik'ten asla artık bir ürün almayacağız ve çevremizde söylüyoruz. CİMER'e de ilettim şikayetimi ürünü değişim ya da iadesi olmayacaksa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. 1 aydır sıcakta bir çözüm önerisi sunmadan çaba sarf etmeden bizi sıcakta oturtmaya maruz bıraktınız ürününüzün ayıplı olduğunu kabul etmeyip hala bir şey yapmıyorsunuz. Lütfen bir çözüm önerisi ile bana ulaşın. Anlamayan insanları göndermeyin.