Fiber İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim. Emek Mahallesi 29. Sokak, Çayırova / Kocaeli adresinde bulunan hattımda 24 Şubat 2026 tarihinden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Mahallemizdeki direkte bulunan kutu düştüğü için kablolar koptu; yaptığım arıza bildirimi sonrası ekipler gelip direği ve kabloları yeniden taktı, ancak buna rağmen hattıma internet verilmedi.

Home office çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve her gün aramama rağmen “Haklısınız, talebinizi aldık” demekten başka hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Hem kullanmadığım internet için yaklaşık 767 TL fatura çıkarılmış durumda, hem de internet olmadığı için mecburen mobil hat üzerinden internete çıkarak telefon faturamda da aşım yaşanıyor. Aylık 770 TL internet ücreti ödediğim hizmetten hiç faydalanamamak beni mağdur ediyor.

7025632196 numaralı aboneliğim için, 24 Şubat 2026’dan beri alamadığım hizmete ilişkin arızanın ivedilikle giderilmesini, bu süre boyunca yansıtılan internet faturalarının iptal edilmesini veya kullanmadığım döneme ait tutarın tarafıma iade/mahsubunu ve mobil hat aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.