Teslim Edilmemiş Kargo, Tarih Değişiklikleri Ve Ücret İadesi Talebi

05.03.2026 tarihinde Zara üzerinden online sipariş verdim ve Birgündekargo ile 07.03.2026 tarihinde teslim edilmesi için 59 TL ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen 07.03.2026 tarihinde hiçbir teslimat yapılmadı, sistemde teslimat tarihi keyfi olarak 08.03.2026’ya revize edildi ve ayrıca “teslimat denendi, tekrar denenecektir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldü. Oysa o gün hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadım, böyle bir teslimat girişimi kesinlikle olmadı.

Daha sonra sistemde “dağıtım devir” şeklinde yeniden işlem yapıldı, 08.03.2026 tarihinde de kargom gelmedi ve bu kez de teslimat tarihi 09.03.2026 olarak değiştirildi. Sürekli tarih değiştirilmesine rağmen hiçbir hareket olmaması ve hatalı bilgi girilmesi sebebiyle firmanın genel müdürlük numarasını arayarak genel bir şikayette bulundum. Eğer yine dağıtıma çıkarılmayacaksa ürünü kendim şubeden teslim almak istediğimi de özellikle belirttim. Şikayet kaydım oluşturulduktan sonra Kolej şubesine bilgi geçildiği söylendi ve yaklaşık 15 dakika sonra kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ancak şu an itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı, sadece “gün içinde dağıtıma çıkarılacak” mesajı ile oyalanıyorum.

Bu süreçte ilgili şubeye ve saha ekibine ulaşmak neredeyse imkansızdı, genel müdürlüğe bile zorla ulaşabildim. Sürekli yanlış ve yanıltıcı sistem notları ile müşteriler mağdur ediliyor. Zara gibi büyük bir markanın Birgündekargo ile çalışmaya devam etmesinin müşterileri olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 544*****344’tür. Kargomun hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve 07.03.2026 tarihinde teslim edilmesi için ödediğim 59 TL’lik ekstra kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.