to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Sürekli Su Kaçırıyor Ve Soğutmuyor Değişim Veya İade Talebi
Antalya Mevlana bölgesinden yaklaşık 1,5 ay önce 45.000 TL ödeyerek 15’lik Arçelik klima satın aldım ve sıfır olarak takıldı. İlk montaj yapıldığında klima yeterince soğutma yapmadığı için hemen arıza kaydı açtırdım ve servis yönlendirildi.
Daha sonra bu kez klimanın iç ünitesinden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ikinci kez servis çağırdım, gelen ekip altyapının sorunlu olduğunu söyledi. Ben de ev sahibimle görüştüm, o da gelip baktı ve altyapıda bir problem olmadığını ifade etti. Ardından üçüncü kez servis çağırdım, geldiler, “tamam, hallettik” dediler ancak dün gece uyurken klima yeniden içinden su kaçırmaya başladı.
Sıfır alınan bir klimada bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok tekrar eden sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun kalıcı olarak çözülemediğini görüyorum. Bu nedenle sorunlu klimanın yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Topaylar Arçelik bayisinden aldığım 15.000 BTU Arçelik klimam, daha 40 günlük bile olmadan iç üniteden sürekli su akıtmaya başladı ve 1 aydır defalarca servis gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Sıfır alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece arızalı çıkması ve hâlâ kullanılamaz durumda olması kabul edilemez.
İlk servis geldiğinde sorunu evin drenajına bağladılar, bunun üzerine drenajı kontrol ettirdim ve hiçbir sorun olmadığı netleşti. Sonra montaj hatalı dediler, montajı düzelttiklerini söylediler ama klima yine su akıtmaya devam etti. Tekrar gelen yetkili servis bu kez evaporatör ve şasinin değişmesi gerektiğini söyledi. 40 günlük bir üründe ana parçaların değişmesini kesinlikle kabul etmedim ve haklı olarak ürün değişimi talep ettim, buna rağmen bu talebim de reddedildi.
Son aşamada izolasyon yapıldı, buna rağmen klimadan su akması aynen devam ediyor. Evde sürekli duvarı ve zemini ıslatan, damlatan, psikolojik olarak da maddi olarak da yoran bir ürünle baş başa bırakıldım. Arçelik’in bu süreçte kalıcı bir çözüm üretememesi, sorunu oyalama ve bahane üretme ile geçiştirmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Defalarca servis kaydı açılmış, birçok işlem yapılmış olmasına rağmen hâlâ sorunu giderilemeyen, sıfır alınmış bu arızalı klima için artık ürün değişimi de istemiyorum. Arçelik’ten, bu kusurlu ürün için ödediğim bedelin tamamının derhal ve eksiksiz iadesini açıkça ve net bir şekilde talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun hala devam ediyor çözüme ulaşmadı 40 günlük makineye parça değişecek diyorlar kabul etmeyince izalasyon olacak diyorlar bugün geleceklerdi gelmedi pazartesiye attılar randevuyu teknik servisi berbat müşteri temsilcileri berbat çözüm odaklı çalışmıyorlar.
